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勇于承担责任化危机为转机（第1页）

勇于承担责任，化危机为转机

公司在发展过程中难免会遇到危机，事实上遇到危机并不可怕，可怕的是管理者不能直视危机并及时有效化解。众所周知的福特汽车公司、可口可乐公司、波音公司等这些世界著名企业在发展当中也都遇到过各种各样的危机，但领导者最终成功战胜困境并建立起了属于自己的商业帝国，一切源于他们站在正确的角度看待问题并积极解决，这才得以使公司继续向前发展。

2012年3月15日，北京三里屯的一家麦当劳被央视3·15晚会曝光出售过期食品——盐焗鸡翅超过规定保存时间却并不取出扔掉，过期的甜品派重新包装或修改到期时间，半成品掉到地上后不加任何处理继续加工流入餐桌。

当晚9点左右，距离央视报道播出仅一个小时，北京市卫生监督所的工作人员对该店突击检查，发现除上述违规操作外，该家麦当劳店操作间的垃圾桶没有加盖、需存在冷库的食品没有上架存放、食品与外包装材料配置混乱，甚至面包坯子存放在夹道而不是食品专用库内……对此，卫生监督所工作人员向媒体公布了检查结果，并提出了《卫生监督意见书》。与此同时，麦当劳公关部相关负责人表示，公司十分关注此事，会对相关员工做出惩罚。

紧接着，麦当劳新浪官方微博于9点50分做出回应：央视3·15晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。

3月16日至21日，麦当劳三里屯店停业整顿，追究相关人员的责任，与此同时通过媒体向其他连锁店面再次重申餐厅操作标准，要求各门店进行彻底自查。22日，麦当劳三里屯店完成内部自查和培训，开始恢复正常营业。营业当天，不仅在店门上贴出了“用心承诺”的字样，还在门前竖起一封致歉信，“深表歉意”“监督”“批评”等字样醒目地标示了出来。

面对突如其来的危机，麦当劳方面没有进行辩解，而是负责人及时赶到现场配合卫生监督所的工作，还通过官方微博真诚地向公众致歉，承认这是一次违规事件，并会立即调查、严肃处理。再加上后期三里屯麦当劳店停业整顿的举措，广大消费者看到了麦当劳知错、认错、勇于改错的态度和决心。麦当劳的形象也因这些举动得到了保全，并重新赢得了消费者的信赖。

波音公司是航空航天业的领袖公司，也是世界上最大的飞机制造商，同样也经历过类似的问题。1988年，波音公司生产的一架737飞机起飞后不久发生了爆炸，前舱顶盖掀开了一个直径6米的大洞，一名空姐当时就被甩出机外。万幸的是驾驶员技术精湛，飞机最终安全降落，除了那名不幸的空姐，没有人员伤亡。

这起意外事件的发生给波音公司带来了巨大的影响，也引来对手的嘲笑和围观。可以说这起事件对波音公司而言是致命的一击。但此次危机并没有让波音公司输在心理战上，事后他们很快召开新闻发布会，对意外事件的发生给了媒体和民众一个合理的说法：谁都不希望发生空难，作为波音飞机的生产商更是如此。这次空难的发生是由于飞机的零部件磨损严重——一共起落9万余次，零部件的使用时间已经长达20余年——这几乎是飞机寿命的极限，远远超过了自身的安全系数。不过在发生大爆炸之后，飞机依然能够保证无乘客伤亡并安全降落，这也足以说明飞机的质量十分有保证。

波音公司没有因为空难的发生而感到畏惧，它选择直接应对，毫不回避。最终，波音公司的这种处理方式得到了民众的信任和肯定。经历了此次事件之后，波音公司接到的订单不仅没有减少，反而大大增加了——130架波音接到了737份订单，仅在5月份，销售额就高达73亿美元，与往年同期相比高了一倍有余。

面对危机，聪明的管理者敢于正面回应社会的质疑，有强烈的责任心，并以对民众负责、对自己公司负责的态度积极采取措施解决。勇于承担责任的管理者总能得到社会的信任和肯定，反之则会害人害己，最终把公司送上不断衰退的不归路。