千米小说网

第23章 信息偏差里的 共担课（第1页）

春分过后，店里的客户渐渐多了起来，团队分工也更明确：大锤负责统筹协调，小郑带新人小林熟悉“客户需求传递流程”，小李专注老客户维护。为了让小林快速上手，小郑特意整理了“需求传递清单”，从“客户预算”“户型偏好”到“特殊要求”，一条条列得清清楚楚，还反复叮嘱：“跟客户沟通时，不确定的地方一定要问三遍；传给房源组时，必须用文字记录，别口头说，免得记错。”

小林记在笔记本上，还画了个“重点符号”，可真到独立对接客户时，还是出了岔子。客户是一对年轻夫妻，准备买套“带阁楼、能装儿童房”的三居室，预算280万以内，还特意强调“阁楼要能封窗，冬天不冷”。小林一边听一边记，紧张得手心冒汗，客户说“阁楼封窗”，他写成了“阁楼带窗”；客户说“280万以内”，他顺手写成了“280万左右”，自己还没发现。

当天下午，小林把需求传给负责房源筛选的小郑，怕自己说不清楚，还特意把笔记本递过去。小郑正忙着跟房东确认看房时间，扫了一眼笔记本上的字迹，没注意“封窗”写成“带窗”、“以内”写成“左右”，就把需求同步给了房源组，还预约了三套“阁楼带窗、报价280-290万”的房源，约定第二天带客户看房。

第二天一早，年轻夫妻准时到店，小郑带着小林和客户去看房。第一套房源的阁楼确实带窗，但只是简单的推拉窗，冬天漏风，根本没法封；报价285万，超出了客户的预算。客户妻子皱着眉说：“我们明明说要能封窗的阁楼，预算280万以内，怎么这套都不符合啊？”

小林心里一慌，赶紧掏出笔记本，这才发现自己写错了，脸瞬间红到耳根：“对、对不起！是我记错了，把‘封窗’写成了‘带窗’，‘以内’写成了‘左右’……”

小郑心里咯噔一下，要是以前，他肯定会第一时间说“这是小林记的，跟我没关系”，可想起之前的“甩锅教训”，他深吸一口气，主动对客户说：“抱歉，是我们的工作失误，我在传递需求时没仔细核对，也有责任。您别着急，我们现在重新筛选房源，保证符合您的要求。”

客户丈夫脸色不太好：“我们今天特意请假来的，现在重新找，要等到什么时候？”

大锤正好带着别的客户看完房路过，看到这边的情况，赶紧过来帮忙：“您好，我是店里的店长助理王大锤。实在对不起，耽误您的时间了。我知道附近有个小区，有两套带可封窗阁楼的三居室，报价分别是275万和278万，离这儿不远，我现在联系房东，咱们现在就能去看，保证不耽误您太多时间。”

客户犹豫了一下，点了点头：“行，那我们就再相信你们一次。”

大锤赶紧联系房东，幸好房东都在家，愿意配合看房。路上，小林小声对小郑说：“郑哥，对不起，都是我的错，让你也受牵连了。”

小郑拍了拍他的肩膀：“别这么说，我作为带你的人，没核对清楚需求，本来就有责任。以前我也总想着甩锅，后来才明白，团队里的事，不是一个人的错，而是大家的责任，要一起承担，一起解决。”

小林愣了一下，看着小郑，突然觉得他跟之前不一样了——以前的小郑，遇到问题只会躲；现在的小郑，不仅不甩锅，还会主动担责，甚至安慰自己。他掏出笔记本，在“需求传递”旁边画了个大大的叉，写下：“跟客户沟通要仔细，传递需求要核对，出了问题不甩锅，一起解决。”

到了小区，房东刘叔己经在楼下等了，手里还攥着一串钥匙。两套房源都符合客户的要求：阁楼装了双层隔音窗，能完全封死，冬天不用担心漏风；还带个六平米的小露台，摆得下花架和小桌椅；报价275万和278万，刚好卡在客户预算内。客户妻子走进阁楼，摸着窗户框笑着说：“就这个！以后宝宝的儿童房就装在这里，冬天晒太阳也暖和。”

就在大家以为事情顺利解决时，刘叔突然搓了搓手，吞吞吐吐地说：“那个……实在不好意思，我早上跟我儿子通了电话，他说现在行情好，这房子得涨5万，不然不卖了。”

这话像一盆冷水浇在所有人头上。客户丈夫的脸色瞬间沉了下来：“您这是什么意思？我们都看好了，您突然提价，这不是耍我们玩吗？”

刘叔也很为难：“我也没办法啊，我儿子说隔壁小区的房子都卖这个价，我要是卖低了，他跟我急……”

小郑刚想上前理论，大锤拉住他，先安抚客户：“张先生、张太太，您别激动，咱们先跟刘叔好好沟通，肯定能找到解决办法。”然后转向刘叔，“刘叔，您看这对小夫妻也是诚心想买，为了这套房子特意请假过来，您突然提价，他们也很难接受。而且咱们之前约定好报价278万，现在临时涨价，也不太合适啊。”

刘叔叹了口气：“我知道不合适，可我儿子那边……”

这时，一首没说话的小林突然开口：“刘叔，我刚才跟您一起上楼的时候，看到您家客厅摆着您孙子的照片，是不是快上幼儿园了？”

刘叔愣了一下，点点头：“是啊，明年就要上了，我正愁着找个离学校近的房子呢。”

小林眼睛一亮，赶紧说：“我们店里正好有套房源，就在市幼儿园旁边，步行五分钟就能到，两室一厅，价格比您现在这套还便宜10万，您要是感兴趣，我们可以帮您对接。您看，您把这套房子按原价卖给张先生他们，我们帮您找到合适的学区房，这不就两全其美了吗？”

刘叔一听，眼睛也亮了：“真的？离幼儿园近？还比这套便宜？”

“千真万确！”大锤赶紧接过话，“我现在就能把房源信息发给您，您要是觉得合适，咱们今天就能约房东看房。”

事情突然出现转机，刘叔当场决定：“行！那我就按原价278万卖给他们，你们赶紧帮我找幼儿园旁边的房子！”

客户夫妻也松了口气，客户妻子笑着说：“没想到你们这么会想办法，还帮房东解决了难题，真是太谢谢你们了。”

当天下午，客户顺利签了意向书，刘叔也跟幼儿园附近的房东约好了第二天看房。送走所有人后，小郑拍着小林的肩膀说：“行啊小林，你居然能注意到房东的孙子照片，还想到用房源置换的办法，比我厉害多了！”

小林不好意思地笑了笑：“都是跟你和锤哥学的，你们说要多观察客户需求，我就试着多留意房东的情况，没想到真派上用场了。”

大锤也笑着说：“这就是团队的力量，每个人都发挥自己的优势，遇到问题一起想办法，没有解决不了的难题。小郑，你这次不仅没甩锅，还主动想办法，进步很大；小林，你细心观察，找到了解决问题的关键，也很棒。”

两人回到店里，店长听了事情的经过，忍不住鼓掌：“你们这次不仅化解了信息偏差的危机，还应对了房东临时提价的反转，真是太精彩了！这就是‘共担责任’的意义——不是一个人扛着，而是每个人都贡献自己的力量，一起解决问题。”

小郑不好意思地挠了挠头：“以前我总觉得担责是吃亏，现在才明白，一起担责不仅能解决问题，还能学到很多东西，比一个人躲着强多了。”

当天晚上，团队一起聚餐，庆祝又签一单。吃饭的时候，小李笑着说：“现在咱们团队真是越来越厉害了，不管遇到什么突况，都能一起解决，以前想都不敢想。”

大锤举起杯子：“是啊，咱们能有今天，靠的是每个人都愿意放下‘甩锅’的念头，扛起‘共担’的责任。以后咱们继续保持，不管遇到什么反转，都一起面对，一起解决！”

大家纷纷举杯，笑声在餐厅里回荡。大锤看着身边说说笑笑的同事，想起刚入职时的自己，想起曾经爱甩锅的小郑，想起慢慢成长的小林，心里暖暖的。他掏出手机，在团队群里发了一段话：“团队的力量，不是能避免所有问题，而是能一起面对所有反转；责任的意义，不是没人犯错，而是犯错后有人一起扛、一起想办法。愿我们永远带着这份共担的温暖，走得更远。”

发完消息，他收起手机，加入到同事们的谈笑中。窗外的夜色很美，店里的未来也充满希望。他知道，未来还会有更多的反转和挑战，但只要团队保持这份“共担责任”的初心，就没有迈不过去的坎。而他的“人间迷惑行为大赏”，也会因为这些关于成长、担当与温暖的故事，继续书写着属于他们的精彩篇章。