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第31章 联盟筹备里的 共识课（第1页）

《中介服务行为准则》落地案例在行业峰会上走红后，市房产中介协会主动找到大锤团队，提出一个重磅提议——牵头成立“诚信中介联盟”，邀请全市愿意践行准则的中介门店加入，共同推动行业规范化。接到邀请时，大锤正在给新一批新人做带教，手里的笔记本上还贴着张奶奶送的橘子贴纸，他笑着对团队说：“咱们不仅要自己做好，还要带着更多人做好，这才是真正的‘标杆’。”

联盟筹备会定在协会会议室，来了12家中介门店的负责人，其中就有之前质疑准则的老周。会议刚开始，大锤就把团队整理的“准则落地手册”分发给大家，里面详细记录了从“房源核查”到“纠纷处理”的10个实操案例，连“第三方托管账户的合作银行”“装修公司的筛选标准”都标注得清清楚楚。

可刚讲完“分阶段收佣”方案，就有位门店负责人皱起眉：“我们店小本经营，分阶段收佣要是遇到客户毁约，房租都快交不起了。这准则好是好，但不适合我们小门店。”

另一位负责人也附和：“是啊，主动披露房源问题就算了，还要帮客户找维修公司、出质保书，这得花多少时间和成本？我们哪有精力做这些？”

老周坐在角落里，没说话，但眼神里的犹豫显而易见。大锤没首接反驳，而是拿出手机，播放了一段视频——是之前帮老陈解决墙体开裂问题后，老陈给团队送锦旗的画面，视频里老陈笑着说：“以后我亲戚朋友买房，我都推荐你们，靠谱！”

“大家看，”大锤指着视频，“我们帮老陈处理问题，前前后后花了20天，比平时多花了一倍时间，但老陈推荐了3个新客户，这3个客户又各自推荐了朋友，半年内给我们带来了8单生意。看似花了成本，其实赚了更多的信任和客户，这对小门店来说，不是更划算吗？”

小林也补充道：“我们刚开店时也是小门店，第一个月只签了1单，但因为坚持准则，客户口口相传，第三个月就签了12单。现在我们店的老客户推荐率占比60%，比靠广告拉新省钱多了。”

那位质疑的小门店负责人沉默了，手里反复着“准则落地手册”，页面上“刘叔学区房纠纷解决案例”被他折了个角。

筹备会进行到一半，新的问题又出现了——在讨论“联盟监督机制”时，有两家门店负责人提出“自愿加入、自愿退出”，不愿接受联盟的定期检查。“我们愿意按准则做，但不想被盯着做事，感觉像被监视一样。”

小郑立刻拿出团队的“自查表”：“我们每周都会做内部自查，比如‘本周是否有客户投诉’‘房源信息是否全部披露’，不是为了应付检查，是为了发现问题、及时改进。上个月我们自查时发现，有套房源的‘周边施工时间’没告诉客户，立刻联系客户道歉，还帮客户争取了‘装修补偿’，最后客户不仅没投诉，还签了单。”

大锤接着说：“联盟的监督不是‘监视’，是‘互助’。要是哪家门店遇到解决不了的纠纷，联盟里的其他门店可以帮忙出主意；要是发现哪家门店没按准则做，我们先帮着整改，不是首接处罚。咱们成立联盟，是为了一起变好，不是互相挑错。”

协会秘书长也补充道：“协会会为联盟成员提供‘诚信背书’，以后消费者找中介，优先推荐联盟门店；还会对接银行、装修公司，给联盟成员争取更低的合作成本。这对大家来说，都是实实在在的好处。”

这话彻底打消了大家的顾虑，12家门店负责人当场同意加入联盟，老周也举起手：“我之前对准则有误解，现在想通了，跟着大家一起做诚信中介，总比靠忽悠赚快钱强。我们店愿意加入，还可以把之前积累的‘纠纷处理经验’分享给大家。”

筹备会结束后，大锤团队牵头制定了“联盟章程”，明确“三大核心原则”：“1。全透明服务，房源信息100%披露；2。分阶段收佣，保障客户权益；3。互助共担，解决行业难题。”还建立了“案例共享库”，鼓励联盟成员上传自己的服务案例，不管是成功的还是失败的，都能成为大家的学习素材。

联盟成立仪式那天，市房产中介协会来了领导，还有不少之前被大锤团队服务过的客户——张奶奶带着自己种的花，刘叔拿着“学区房产权核查报告”，老陈则举着“透明服务手册”，站在台下当“见证者”。

领导在致辞中说：“‘诚信中介联盟’的成立，是房产中介行业的一件大事，它让‘真诚服务’从单店实践变成了行业共识。希望大家以大锤团队为榜样，把准则落到实处，让更多消费者放心找中介、安心买好房。”

仪式结束后，老周找到大锤，递给他一份“门店整改计划”：“我回去就按准则整改，以后有不懂的地方，还得请你多指教。”

大锤接过计划，笑着说：“咱们都是联盟成员，互相指教是应该的。以后咱们一起努力，让‘诚信中介’不再是少数，让整个行业都变好。”

回到店里，团队把“诚信中介联盟”的牌匾挂在最显眼的位置，旁边是客户送的锦旗和那本记满故事的笔记本。小林看着牌匾，激动地说：“咱们从一个小门店，变成了行业联盟的牵头者，太厉害了！”

小郑也感慨道：“要是当初我没改掉甩锅的毛病，现在可能还在混日子。跟着团队一起成长，一起改变行业，这种感觉真好。”

大锤掏出笔记本，在“联盟成立”那一页写下：“一个人的真诚，能赢得客户的信任；一群人的真诚，能改变行业的未来。联盟不是终点，是新的起点——从今天起，我们要带着更多人，用准则守护信任，用真诚温暖每一个寻找‘家’的人。”

窗外的夕阳把牌匾染成了金色，店里的灯光柔和明亮。大锤知道，联盟的成立只是开始，未来还会有更多的挑战——可能是联盟成员的整改难题，可能是新的行业陋习出现，可能是消费者的更高期待，但只要团队和联盟成员一起坚守准则、互助共担，就没有克服不了的困难。

而他的“人间迷惑行为大赏”，也在这一刻迎来了最耀眼的篇章——不再只是一个团队的成长故事，而是一群人用真诚和坚持，推动整个行业向前的故事。这些故事，会像一粒种子，在房产中介行业的土壤里生根发芽，长出一片“诚信”的森林，为每一个寻找“家”的人，遮风挡雨，带来温暖。