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03 与上司和前辈交谈（第1页）

03与上司和前辈交谈

当我们在工作中与上司或是前辈交谈时，一定要注意礼节，向对方展现出尊重和信赖。毕竟人与人需要通过合作来完成工作，所以基本的礼仪还是需要掌握的。

在这里，有两点需要注意：第一点，为了使组织内部保持和谐，当我们在与他人交流时一定不要感情用事；第二点，无论对方是什么性别，年龄有多大，都一定要以平等的态度去对待。

日本的企业多半采用垂直领导结构，因此，各个部门之间会有上下级的关系。大家在工作中遇到问题时，一定要先联系自己的直属上司，向直属上司进行汇报并与直属上司商谈。跳过直属上司直接向领导汇报属于越级行为，违反了职场的规则。只要遵守了以上这几条基本原则，相信大家一定能够与自己的上司和前辈保持良好的关系。

现如今，越来越多的公司开始不再论资排辈，而是更加重视成果，因此，“上司比自己年轻”的现象也不像以前那样罕见了。在这种情况下，大家也一定要注意说话的语气，给对方应有的尊重。

第19条

当你要答复上司或是前辈时

有些人无论和谁说话，都会用一句“知道了”来答复对方。

然而，当我们在答复上司、前辈或是公司以外的人时，还是说“我明白您的意思了”会比较好。因为“知道了”这句话本身带有一种“听完了对方的汇报后表示认可”的感觉。如果你平时会用这句话来回复上司，那么最好从现在开始换一种说法。

有些人觉得把“知道了”换成“已知悉”这种比较正式的说法就会显得更尊敬对方，所以会用“已知悉”来回复上司和公司外部的人员。但是这样说其实也给对方带来同样的感觉，还是尽量换一种说法为好。

当然，如果是用“知道了”回复自己的朋友或是同事的话，那就完全没有什么问题。

同理，在与上司和前辈说话时，最好也不要用“您说得太棒了”这种评价式的表达方式，会显得自己有些高高在上。换成“您的话让我受到了很大的启发”，就可以表达自己的感动和尊敬。

除了面对面的交谈以外，大家在发邮件和消息的时候也同样需要注意这些问题。

第20条

当上司突然指派工作，而你无法拒绝时

当上司突然有了新的工作或是人手不够的时候，可能就会叫我们来帮忙。有时我们自己的手头也有工作，不太想接别的活，但是看对方一副为难的样子，也不好轻易拒绝。

此时，很多人会说“我倒也不是不能做……”，不情不愿地答应下来。然而这种说法相当于是在告诉对方“我也是没办法才不得不答应”，会使对方觉得不太舒服，产生负面的情绪。

如果想要保持良好的上下级关系，那么就应该尽量用比较积极的语言来答复，如“我努力一下应该可以完成，交给我吧”。一定不要把自己“不想做”的想法直白地展露出来。如果我们在话语中加入了负面情绪，那么对方听到后，就会产生新的负面情绪，这样就会形成一种恶性循环。

如果觉得自己实在是做不了，就直接告诉对方“对不起，现在我手头有别的工作，实在是忙不过来”，这样对方也更容易理解。

既然已经定下来了要做，就用积极的语言去答复对方吧。带有负面情绪的回应很容易导致人际关系产生摩擦，大家一定要多加注意。

第21条

当你有不懂的地方想请教别人时

刚进公司的员工说自己什么都不懂，希望别人教一教，也许还情有可原。但如果是已经在公司工作过一年以上，或者是从其他分公司调职过来的人，说自己“什么都不懂”只会给别人留下“甩手掌柜”的印象，让对方也不知道该从哪里教起。上司们也都很忙，新员工勉强还可以从零教起，但绝对没有时间去手把手地教那些有工作经验的老员工。

如果实在希望对方能够抽出时间来帮助自己，就要把问题问得更具体一些，如“这个工作的这个部分我不太明白，您能教我一下吗”。

最重要的是，把自己已经理解的部分、不太明白的部分和想要请教对方的问题全都清楚地表达出来，如“这份交接资料的第×页我有点看不懂，能不能请您指导我一下”。如果我们的问题能够切中要点，那么对方也会理解我们的疑惑，立刻找到解决的方法，为我们提出合适的建议。

然而，虽然“不懂就问”是一种很好的学习态度，但是如果提问的次数太过频繁，对方也可能会心想“怎么又来了，就不能自己去查一查资料吗”。

为了不给周围的人增添负担，当我们遇到问题时，应该先自己去试着解决一下，如果实在搞不懂再去请教别人。不要总是依靠别人，自己一点一点积攒下来的努力才会让我们真正地成长起来。

第22条

当上司或前辈邀请你去喝酒时

当我们在某个公司工作时，经常会有上司和前辈们来邀请我们一起出去喝酒。毕竟有些话题不能在上班时间聊，喝酒也是一个深入了解彼此的机会，因此有不少人很喜欢出席这样的场合。

然而与此同时，也有一部分人不想把工作以外的私人时间用在职场的社交上。那么在这种情况下，应该如何圆滑地拒绝呢？

近年来，有些人会直接用“这也是工作的一部分吗”“这种场合我从来都不去”这样的话来拒绝对方。这就相当于是在告诉对方“我在工作以外不想和你扯上关系”，从而在彼此之间筑起了墙。

为了让彼此之间的沟通更加畅快，我们还是把自己的想法坦诚地表达出来比较好，如“对不起，我今天有点不方便，去不了”。即使所谓的“不方便”是自己心情上觉得不方便也没关系，没有必要编造一个虚假的理由。

如果觉得每次都这样拒绝会很麻烦，可以直接对对方实话实说，如“我需要一点独处的时间，否则会休息不好”或是“我不擅长应对这种喝酒的场合”。毕竟下班后的时间属于“私人时间”，拒绝时也不需要考虑太多。

如果不想参加，一定不要勉强自己，为自己增添多余的压力。

第23条

当上司指派了你不擅长的工作，而你想要拒绝时

每个人都有自己擅长的领域和不擅长的领域。无论擅长与否，我们都需要完成自己的本职工作，这样才能获取相应的酬劳。有时，上司为我们指派了工作，但我们的能力和经验还略有不足，很没有信心。在这种情况下，可以试着和上司谈一谈，问问对方“这个工作我不是很有自信能完成，可以请您为我提供一些帮助吗”。

“我不擅长做这类工作”“我不喜欢做这个”……像这样以个人的喜恶和擅长与否为由拒绝完成工作，是职场人士的大忌。这样的做法还可能会给对方留下“没有工作积极性”的印象。如果害怕自己无法顺利地完成工作，可以具体地告诉上司自己“会做什么”和“不会做什么”，这样上司就可以根据情况来做出应对。