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03 与上司和前辈交谈（第2页）

还有一些年轻人很喜欢对别人说“我特别不擅长×××”。这种人往往非常希望得到他人的理解和认同。他们是想先说自己不行，让对方不要抱太大的期待，这样一来，当他们成功完成了任务时，就会得到更高的评价，给别人留下“非常努力”的印象。

然而，真正能够得到他人信赖的人往往会先说“虽然我的能力还有些不足，但是我一定会努力去战胜困难”，让对方看到自己的决心。然后，碰到不懂的问题时，他们会虚心求教，及时与他人沟通，不给对方添麻烦。这样的人才能迅速地取得进步。

第24条

当你不记得上司给出过某个指示时

无论是在工作中还是生活中，“说过了还是没说过”都很容易成为矛盾的导火索。“觉得自己说过的人”“听别人说过然后忘记了的人”和“根本就没听别人说过的人”，无论站在一起争论多久，都只会原地绕圈子，让彼此的关系越发恶化。

当上司说你的做法与他的指示不符，而你却完全没有印象的时候，千万不要用“这件事您没说过啊”来反驳对方，因为这样的说法会让对方觉得自己遭到了指责。

“你说的明明是……”“这件事我完全不知情”“如果有需要变更的地方怎么不早点跟我说”……类似这种用来推卸责任的言辞也很容易激怒对方。

即使对方真的有错，我们也要尽量避免与对方争论。在这种情况下，可以告诉对方“下次如果有需要变更的地方，请您用口头和邮件两种方式通知我一下，谢谢”。

如果真的是自己没有确认清楚，给对方添了麻烦，一定要先诚恳地向对方道歉，然后再告诉对方“如果下次您发了重要的通知，我没有回复的话，有可能就是我没有看到邮件，希望您能再提醒我一下，谢谢”。

既然事情已经发生了，就不要再去互相推卸责任，而是应该讨论如何做出改善，防止下次再重蹈覆辙。这样一来，双方才能建立起稳定的信赖关系。

第25条

当上司来询问工作的进度时

当上司来询问我们的工作进度时，如果选错了回答的方式，就有可能会带来意想不到的麻烦。其中比较常见的就是，有些人出于“不想让上司担心”或是“不想让上司看扁自己”等原因，会用一句“没问题”来搪塞过去，让对方放心。

在这种心理的影响下，就算工作只做了十分之三，有些人也会含糊其辞地说“没什么问题”“正在稳步推进”。而对方听到了这样的答复后也不会特意去检查，只会当作工作进展得很顺利。到最后如果没能赶上截止日期，就会引来大麻烦—“怎么还没做完？你不是说没问题吗？”

在汇报工作进度的时候，一定要具体地告诉对方自己目前进行到了哪里，如“现在××之前的部分已经完成了，预计在××日前能把剩下的资料整理完”。把当前已经完成了的内容和接下来的安排一起说清楚，就不会招来误解。在面对上司时，一定要遵守“报告”、“联络”和“商量”这三大原则。

如果遇到了困难或是不懂的地方，一定不要隐瞒，而是要尽快找上司谈一谈，把自己的烦恼说出来。只要我们对上司开诚布公，那么上司也会向我们敞开心扉，安心地关注工作的进展。

第26条

当上司给出的截止日期太过紧迫时

当上司给你指派了工作，却没有留出足够的时间时，你会如何答复呢？

例如，当你在一个周末休息的公司工作时，如果上司在周五的晚上给你安排了一项艰巨的任务，并且让你在下周一前完成，你会怎么做？再怎么想，时间也是来不及的。你会不会一气之下反问上司“您的意思是让我一直工作不用休息吗”？

这样的回答方式有点像是在和对方吵架。有些上司会认为“在工作很紧迫的情况下，员工加班加点完成也是理所当然的”，甚至在很多公司，这种情况已经成了一种常态。

每个人的工作内容都不同，因此很难一概而论。但是通常来说，如果不是十万火急的工作，那么最好的处理方式就是和上司商量一下，把截止日期推迟，如“这样的话时间上会有点紧张，可以把截止日期延长到××日吗”。

话虽如此，如果有需要立刻修改的内容或是突发性的工作，特别是在交货日期临近的情况下，把休息日用来工作也是没办法的事情。但是为了保证工作的质量，最好还是不要太过于勉强自己，把自己的情况认真地跟上司讲清楚为妙。如果不得不在休息日来公司上班，那么也要记得跟公司申请调休，保障自己的权益。

另一方面，公司管理层的人也需要注意，在给下属规定工作的期限时一定要考虑到休息日。在和公司以外的人来往时，可以用“××个工作日以内”这样的表达方式，避免出现问题。

第27条

当上司指出了你工作中的不足时

当我们的工作经验还不是很丰富时，时常会被其他人指出不足。如果每次都感到失落或是恼火，那么我们的心中必然会积攒许多压力。在工作中，如果遇到了不会或是不懂的事情，只要向有经验的人求教，一步一步地掌握要领即可。

然而，有些人总是喜欢把责任推给其他人，他们会把自己犯错的原因都归结到其他人的身上，心想“都怪你没有教我怎么做，所以我才会做错”。

于是，当别人指出他们工作上的不足时，他们就会抱怨说“您事先没告诉我怎么做，所以我根本不知道”。而对方听到这样的话也会感到十分恼火，反驳道“你要是不知道的话，就应该主动来问我啊”。

想要顺利地解决问题，一定要注意保持谦虚的姿态。在这种情况下，我们可以说“能否请您告诉我具体应该如何改善”，用冷静而积极的态度进行应对。

如果是资料制作或是商品设计这种有实物留存的工作，可以向上司要往年做好的成品来做参考。如果是言辞和行为方面的问题，比如接待顾客这方面做得不够好，那么也可以请上司为自己做一下示范。

不要把责任推到别人的身上，而是应该想一想具体如何去解决问题。

第28条

当沟通上出现了问题，引发失误或是纠纷时

当沟通上出现了问题，引发失误或是纠纷时，有些人会想要推卸责任，反问对方说“难道我做错了吗”。还有一些人甚至会直接斩钉截铁地说“这件事错不在我”。特别是当项目团队中有多个成员时，大家很难查清问题究竟是出在“何时、何人、何事”上，因此很容易出现相互推卸责任的情况。

例如，当商品无法按期交货时，我们可能会看到这样的争吵—“是谁把交货期限定得这么早”“我也只是按照客户的要求来做而已，难道这样做有错吗”。前者认为，在确定交货期限前应该先和相关的负责人商量一下，不应该擅自决定。后者则主张，自己只是把顾客的需求放在第一位，并没有做错。

在这种情况下，首先应该承认失误并主动道歉，然后再提出改善的方法，如“这次是我没有和相关的负责人沟通好，下次我会好好确认清楚”。

如果不知道该怎么做才好的话，可以询问对方“今后在类似的情况下应该如何进行联络比较好呢”，然后和对方一起商量一下。这样的话，为了不再重蹈覆辙，对方也会认真地思考联络方式和手段，给我们一些建议。必要的情况下，可能还需要制作一张工作流程图。

在工作中，如果遇到了不懂或是拿不准的事情，一定要及时询问其他有经验的人，不要擅自决定。有的时候，多问一句话，就会免去许多不必要的麻烦。