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06 答复别人（第1页）

06答复别人

我几乎可以断言，善于处理人际关系的人在交流中一定更会更多地替对方着想，照顾对方的心情，而不是只在乎自己的立场。特别是在答复别人时，很容易无意间流露出自己的情绪。当我们感到烦躁或是不满时，回答的方式和态度，甚至表情，都会让这种心情展露无余，很容易引起摩擦。

话虽如此，也没必要一直对对方笑脸相迎，鞍前马后，接受对方提出的所有要求。只是要注意，在答复对方时不要过多地掺杂个人情感，而是保持一种中立的态度。在表达自己的想法和意见之前，先理解对方的意思。如果搞错了顺序，自己先在答复中流露出负面的情绪，对方可能会怀疑你抱有敌意。

所以我们要记住，先倾听对方的发言，抱着开放的态度去对话。在此基础上阐述自己的意见，也能让对方心平气和地对你敞开心扉。

第45条

面对表达能力差的人，在变得不耐烦之前，先向对方确认要点。

在和下属或者后辈讨论工作上的问题时，如果对方一直说个没完，你是不是会感到很焦躁？听到对方从头到尾地说“现在这个……后来那个……然后这个又……”，你会不会忍不住回他一句“所以你到底想说什么”“你是想问我什么”？

然而此时需要注意，如果这样回答，对方可能会误以为你不愿意指导下属，不好好听别人说话，反而去投诉你。

如果双方所共有的信息比较少，不能马上把握整体情况，可以对对方说“请用我能明白的方式说明一下”。如果时间比较紧迫，可以说“请用10分钟左右的时间说明一下”，这样对方也能心里有数。

如果对方说的内容还是条理不清、很难理解的话，可以直接问对方他的要点是什么，比如“你最想说的一点是什么？”或者“你最想问的是什么？”

在做心理咨询的时候，很多咨询者都是想到哪儿说到哪儿，导致话题会扯得很远。这样一来，咨询者自己也会感到混乱，不知道自己想说什么。在这种情况下，可以问对方：“你最担心的事是什么？”把想说的内容按照优先度排序。这个技巧也可以应用在工作之中，请大家试试看。

第46条

连续说三个“好”会有些不礼貌。一句“好的”就足够了。

在听别人说话时，如果觉得有些不耐烦，很多人会在答话时将“好”重复三次，变成“好好好”。例如当你对对方说的内容不感兴趣，只是装出一副在听的样子时，或者当对方的自我表现欲过强，一直说个没完没了的时候，很多人都会用一句“好好好”来随声附和。特别是习惯自己掌握主动权的人，很容易将这句话变成口头禅。有时候孩子嫌父母啰唆，也会用这句话来随声附和。

而无论在什么情况下，对方听到这句“好好好”都会意识到你其实心不在焉，心情会一落千丈。“对对对”也是一样，有些人会没完没了地重复一个字，让人觉得烦躁。

在专业的心理咨询师中，也有人会误以为“只要一直嗯嗯地点头，对方就会觉得我听得很认真”，所以在做咨询时，总是不停地点头。但实际上，这样附和的次数过多，有时候会起到反作用。相比之下，其实慢慢地点头看起来会更加认真投入。

一句回复看似很微不足道，但实际上却有着重要的意义。“一个词只说一遍”是交流的铁则。

如果是非常亲密的朋友，那答话的方式可能并不重要。但是在工作中，坚决不能用这种敷衍的“好好好”来答复对方。这一点请大家一定要记住。

第47条

一直随声附和，会让对方觉得你心不在焉。

很多人在工作中会用“这样啊”来附和别人。这句话虽然很好用，但是频繁使用也会让对方觉得你心不在焉。

如果想要向对方表示你理解了，那就需要说出你具体理解了哪些内容，而不是单纯地附和，例如“原来是这样，整个过程中经历了这么多的困难，所以最后才能取得圆满的结果”，像这样加上一句简短的概括即可。

话虽如此，很多人已经把“这样啊”当成了一句口头禅，改起来也并不容易。在这种情况下，可以试着把“这样啊”改成“原来是这样啊”，大家平时可以多注意一下。

类似的表达方式还有“是吗”。和表示理解的“啊”不同，句尾如果是“吗”，会给人一种疑惑的感觉，更容易让人觉得你没有在认真听。

在跟别人对话时，“同理心”非常重要。所以最好不要只用一句“是吗”来终结对话。使用时可以多加一句话，来概括对方想要表达的内容，例如“是吗，你肯定很担心你家孩子”，或者“原来是这样吗，这次的项目竟然遇到了这么多困难”。

第48条

不要被卷入对方的情绪中，冷静的应对会增强对方对你的信任感。

当别人指责你说“这个怎么没做”“为什么这个工作还没开始”的时候，大家会如何回答呢？如果是因为没有接到通知，很多人可能会回答“我不知道要做啊”或者“没人告诉我啊”。但事实上，这种回答方式听起来只是找借口推卸责任，相当于是在说“这件事不是我的错”。

在这种情况下，一般有两种可能性：一种是自己真的没有责任，只是工作没有通知到位；另一种则是因为自己没有将分内的事情确认清楚。

如果是第一种情况，那可以回答“这件事我没有接到通知，能否请您再确认一下”，让对方看看是不是指示和联络方面出现了问题。这种情况一定要稳重礼貌地应对，不要去指责别人没有联系自己，更不要冲别人发火，说自己有多么事务繁忙。而如果是第二种情况，那一定立刻承认错误，向对方道歉，这样才能显示出自己的诚意。

无论是哪种情况，推卸责任都会使对方失去对你的信任。而互相推诿只会让大家都没面子，无法解决任何问题。所以即使是别人有错，也不要一味地指责，如果错在自己，一定要立刻坦诚地道歉。这样一来，对方也能够马上冷静下来，对你的信任感也会增强。

第49条

如果分不清客套话和真心话，有可能会出现麻烦。