千米小说网

04 与属下交谈（第3页）

第40条

当你无法直接满足下属的要求时

“我想尝试其他不一样的工作”“我想在自己家里远程办公”“我想休长假”—当下属提出的要求有些超乎你的意料时，你会怎么做？有些人会立刻否决对方的要求，跟对方说“这个绝对不行”“这不可能”；而还有些人则会展现出积极的态度，说自己会考虑一下。这两种不同的应对方式，会让下属对你的信任度发生巨大的变化。

想要否决对方的要求很简单，作为上司，我们也完全有这个权力。一句“做不到”或是“维持现状”就可以把对方打发走。

然而，当上司对下属的意见和要求不予理会时，下属也会感到憋闷，使工作受到影响。如果下属提出的要求有些过分，违反了公司的规定，那么我们予以否决也是理所当然的。但如果是对工作方式和内容的诉求，那我们就必须重视起来。

例如，当下属由于家庭方面的原因想要休长假时，我们可以回复说“我会考虑一下如何解决”。这样一来，对方可能也会思考一下如何才能不给公司添麻烦，提出一些解决方案。远程办公、非全日制办公和调换职位的要求也同样可以这样处理。如果实在是有难处，那么可以好好跟对方说明理由，这样对方也更容易接受一些。

上司也是普通人，可能会根据个人的喜恶来做出判断。我们在工作时，一定要注意不要对下属区别对待。当多名下属提出同样的要求时，我们也要用统一的理由来否决，这样才能做到一视同仁。

第41条

当下属看上去很悠闲，工作进度很慢时

大家有没有在公司中遇到过每天都悠闲自在的乐观主义者？这种人的存在能够缓解职场上紧张的氛围，但如果周围的人都在忙碌地工作，只有他一个人不紧不慢，那么其他人也难免会感到有些恼火。

此时，有些人可能讽刺他说“你好像每天都很悠闲自在，没什么烦心事啊”或是“家庭条件好的人就是跟其他人不一样”，目的是想要批评他“工作进度太慢”“缺乏工作积极性”。然而，与其这样拐弯抹角，不如直接说“请按时完成工作”，否则对方可能理解不了你的言外之意。

我的一个朋友也曾经跟我抱怨说：“在群里发了工作的通知，结果有一个人就是不看消息。”也许这个人是天生慢性子，但如果这种性格影响了工作，我们就必须好好地提醒他“工作上的消息必须两天内回复”。

以前，也有人说我“看上去一点烦心事都没有”，这令我感到不快。如果你是想称赞对方“就算是遇到了烦恼也会面带笑容，看上去十分开朗”，那么最好还是换一种说法，比如“你总是能够面带笑容，这一点真好”。这样一来，对方听了以后也会感到很开心。毕竟，在这个世界上，并不存在没有烦恼的人。

第42条

当对方的价值观与自己不同时

我在为别人做心理咨询时，从来都不会使用“按照常理来说……”“一般来说……”“所有人都……”“大家都……”这种“一般化”的表达方式。只有当一个人对自己的意见没有自信，却想要驳倒对方时，才会使用这样的表达方式，强调自己的意见是“大众共识”。类似的话语在集体欺凌时也十分常见，还有很多人已经把它当成口头禅来使用。

我经常会让听讲者用这样的句式来造句，然后再让他们把句中的主语换成“我”。这样一来，大家就会发现原来这些观点其实都是自己的想法，继而露出震惊或是尴尬的表情。例如，当一个人说“人都是自私的”时候，其实相当于是在说“我是自私的”。

当你想要使用这种“一般化”的表达方式时，可以试着把主语换成“我”。就算你想要用“常理”去驳倒其他拥有不同价值观的人，对方也不会被说服，只会对你口中的“常理”感到疑惑罢了。如果换成“我认为应该……”，那么对方就会明白这是你自己的观点。

与其使用抽象的表达方式将自己的观点“一般化”，不妨直接把自己的观点表达出来。

第43条

当下属表示自己对工作有些不满时

当下属在完成某项工作后抱怨不停时，我们应该先肯定其付出的努力。

此时，我们可以先对工作的过程做出评价，比如“你的努力终于有了回报”“真是太不容易了”“这次你处理得非常好”，然后再用一句“辛苦了”来慰劳对方。员工愿意敞开心扉，向上司吐露心中的不满，这也说明上下级之间保持着良好的关系。

然而有的时候，下属好不容易卸下防备**心声，来向上司吐吐苦水，而上司却说“比这更难的工作我都做过”“其他人的工作比你的还要难做”，拿对方跟自己或是其他人作对比。听到这样的话，下属恐怕会心想“这个人每次都要拿自己的血泪史出来说事，根本不会体谅别人的心情”。

面对同样的工作，不同的人会有不一样的感受。当下属抱怨工作太难时，我们应该先尝试着去理解对方的心情。如果下属在抱怨正在做的工作太难，我们可以说：“我做过和这类似的工作，必要的时候可以跟你分享一些经验。”

告诉自己的下属“如果有我力所能及的地方，我会随时提供必要的帮助”，这样一来，对方也一定能够安心地投入工作之中。

第44条

当新员工总是在谈目标和理想时

现如今，有的人从学生时代就开始创业，很多年轻人在进入公司工作的同时，也会胸怀野心，想要有朝一日实现自己的梦想。

如果下属总是在谈目标和理想，如“我将来一定要自己创业”或者“我的目标是赚到10倍的年薪”，作为上司的我们应该如何回答才好呢？此时，切忌直接出言否定对方。

“十年后再来说这种话吧”“你还早得很呢”“不要眼高手低”“你还差得远”—这种居高临下的态度完全是在打击别人的积极性。有些人总是爱否定别人的目标和理想，给别人泼冷水，而他们这样做的根本原因是对自己缺乏信心，想要彰显自己的权力和地位。这种“不愿意服输”的心理促使他们想方设法地去贬低别人。

反之，善于培养员工的上司则会用积极的语言去回应。即使对方是刚进公司的新员工，工作才刚刚步入正轨，他们也会鼓励对方说“有远大的目标是好事”“希望你的目标能够实现”“我会为你加油的”。对自己充满信心的人，往往也会鼓励他人去追逐梦想，使他人也能够获得自信。建立起这样的上下级关系后，下属将来也一定会在工作中大显身手，成为我们的左膀右臂。

第45条

当你觉得自己和下属之间存在代沟时

无论是在哪个时代，不同年龄段的人都会在思维方式、价值观、爱好和流行趋势等方面产生代沟。

恐怕自从人类文明诞生之际起，“现在的年轻人……”就已经成了一种常见的句式。而且，使用这种句式的人通常都是在表达负面的含义，目的是对年轻的一代进行指责和批判。年长者想要跟年轻人讲一讲以前的事，这自然无可厚非，但如果在话语中流露出瞧不起年轻人的意思，那么必然会招致对方的反感。以年龄为理由来否定对方的能力和个性，这样的做法未免太过武断。作为上司，我们应该主动地去打破与年轻下属之间的隔阂。

如果你发现自己跟不上下属的话题，可以积极地提问，如“刚才那件事能再跟我详细说一说吗”“现在哪个歌手比较受欢迎”“你周围的人现在对什么比较感兴趣”。

如果我们把代沟视作问题，那么对方也会因年龄而对我们产生偏见。有的人总是把“90后和00后完全不行”挂在嘴边，而这样做的话，对方很可能也会心想“70后和80后真是老古董”。

“现在的年轻人真是自由啊”“以前……都是理所应当的”之类的话最好少说为妙。“你们这种年轻人肯定不懂”“独生子女就是娇气”之类的偏见也可能会被看作是年龄歧视，需要多加注意。