千米小说网

13 变化与法则（第4页）

我到底在蒙谁呢？医生、我的家人，还是我自己？

不知道你是否有过类似的经历？反正在我指导过的高管当中，有一半都为自己找过类似的借口。

去看牙医怎么样？在拖延到不能再拖延的地步之后，你是否会在去看牙医之前，疯狂地折腾自己的牙齿？

必须承认，在这些疯狂行为背后隐藏的，是我们要赢的欲望。我们想在医生或者是牙医的“测试”中取得好成绩，所以我们会不遗余力地进行大量的准备。

除此之外，我们之所以这样做，一个更大的原因在于：我们总是想回避真相——而且往往是那些我们已经知道的真相。

我们知道自己需要去看医生或牙医，但我们还是不想去——因为我们害怕听到真相。我们相信，只要不去看医生或牙医，就不会有什么坏消息。

我们在自己的个人生活当中也会有同样的行为。举个例子，我给一家大型销售组织提供培训的时候，曾经对他们的销售人员进行过一次现场测验。

“你们的公司是否举行过客户反馈培训？”大家纷纷说Yes。

“这种培训是否有效？它是否告诉你具体需要怎么做？”

又是一阵Yes。

然后我又问在场的男士：“你们在家里征求过多少次反馈？比如说，你们是否会问自己的妻子：‘我怎样才能成为一位更好的丈夫？’”

没有人说Yes了。一阵沉默。

“你们真的相信反馈的作用吗？”我问道。

又是一阵Yes。“当然！”大家异口同声地说道。

“好吧，我想你们的妻子一定比你们的客户更重要吧？”

大家纷纷点头。

“那么，你们为什么不收集一下妻子的反馈呢？”

我可以很明显地感觉到，在场男士们的大脑在飞速运转。这时，他们也开始明白了一件事情：他们害怕听到答案。可能是因为他们不敢知道真相，而且更加糟糕的是，他们可能在知道真相后不得不有所行动。

在关于人际交往技巧的问题上，我们也会犯同样的错误。我们相信，只要不去请别人来评判我们的行为，就不会有人说出批评的话。

这种想法显然不符合逻辑，必须改变。找出真相总比一味躲避更理智。

法则5：这个世界上根本没有理想的行为模式

确立标准——为人和组织寻找理想的模式——是人们在改进过程中遇到的最大难题。模仿榜样并非对我们没有帮助，但是如果应用不当的话，它所带来的危害往往会更大。有时，人们想变得“完美”的欲望，甚至会让他们连变得“更好”的机会都没有。

在我的职业生涯中，我接触过许多成功的行为榜样，但这些行为都是出自不同的人。这个世界上根本不存在完美的人——就好像同样不存在完美的组织一样。这可能会跟许多人的想法有所不同。许多人都相信，自己可以找到完美的管理者，而自己可以把他们当成理想的榜样。

你不可能，也没有必要做到事事完美。如果说，一位模范管理者应该具有39个成功特质的话，你通常并不需要同时具备这39个特质，你只需拥有其中几个就可以了。或许你并没有体现出太多的成功特质，但真正重要的在于，那些阻碍你成功的问题到底有多严重，是否已经严重到需要修整的地步了？如果不是的话，你就根本不用担心它，一切正常。

对很多人来说，迈克尔·乔丹无疑是迄今为止人类历史上最出色的篮球运动员。可他的棒球水平却极为平常。要说打高尔夫的话，我位于圣地亚哥的住所周围250米以内，大部分打过高尔夫的人，水平都在他之上。如果说迈克尔·乔丹这位天生的超级运动员——这位其他所有篮球运动员的榜样——都只能在一项运动中取得突出成绩的话，你凭什么相信自己能够做得完美呢？

这个道理不仅仅存在于体育运动当中。由于工作的关系，我接触过许多金融服务行业的人。每次了解这些公司的行业排名的时候，我都会发现，往往都是一家公司在投资银行领域排名第一，另一家公司在并购领域排名第一，而在固定收益证券领域排名第一的又是另外一家公司。这样的情况可谓不计其数。

没有一家公司能够在所有领域都做到排名第一，甚至很少有公司能够同时在两个领域做到第一。当所有的公司都配备了来自顶级商学院的顶尖学生时，它们所面临的竞争必将极为激烈，所以在这种情况下，很难有任何一家公司能够在所有领域里占据主导地位。

在职场也是如此。看看你的同事们，有人是最好的销售员，有人是最好的会计，还有人是最好的经理，但很少有人能够在所有领域都做到最好。

当然，我并不是在鼓励大家都满足于平庸，但事实就是如此，所以你必须学会作出取舍，选择一个最需要改进的领域，而不是幻想着，能够在所有领域都齐头并进。

即便是在选定了执行官培训这个狭窄的行业之后，我还是进一步缩小了自己的职业目标：帮助人们实现长期的、积极的行为变革。我不会去做战略咨询，我不会去革新，我不会去做信息技术、媒体关系，或者是工业心理方面的咨询。我不会做的东西有很多很多，列出来的名单足以做成几十本书。我可以接受这一点，因为我只要能在自己选定的狭窄领域里做到最好就可以了。只要我能在这样一个狭窄的领域里做到最好，其他的一切就都变得不那么重要了。

在行为变革的过程中也是如此。选择一个对你来说最重要的领域，立刻开始对其发动“攻击”，直到最终解决问题。如果你需要提高自己的聆听技巧，不妨把你的目标确定为“成为一名更好的聆听者”，而不是要成为世界上最优秀的聆听者；如果你不擅长分享信息，不妨把目标定位为“提高自己的信息分享水平”，直到分享信息对你来说不再是个问题。（但需要注意的是，哪怕只针对一个领域，你也不可能在所有人眼里都做到完美，而且也没有必要做到这一点。）

在谈长期的积极变革时，我们通常只有“一把枪”“一发子弹”。在这种情况下，你所能击中的目标也只有一个。

另外，忽略榜样还有其他好处。通常情况下，人们会担心，一旦自己在某个方面做得更好，自己在其他方面的表现就会受到影响。事实并非如此。从统计学的角度来说，当你在一个领域变得更好的时候，它往往会帮助你在其他领域也变得更好。迄今为止，我所收到的超过两万份反馈报告都说明了这一点。