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2 The Twenty Habits That Hold You Back from the Top（第6页）

如果答案是否定的，你接下来要做的事情非常简单：只要闭上嘴巴就可以了。

习惯5：喜欢用“不”“但是”“可是”来开头

几年前，一家制造公司的CEO邀请我给他的COO做辅导。这位COO很聪明，但他同时也是一个非常固执、倔强的人。

第一次跟这位COO见面的时候，我们一起讨论了他的下属对他的评价，他告诉我：“可是，马歇尔，事实根本不是这样。”

“这次就算了，”我说道，“下次我再听到你说‘不’‘但是’‘可是’的话，我会罚你20美元。”

“但是，这并不……”他说道。

“20美元！”

“不，我没有……”他反驳道。

“40美元了！”

“不，不，不。”他抗议道。

“60美元，80美元，100美元。”我说道。

就这样，在一个小时的时间里，他一共损失了420美元。又过了两个小时之后，他最终才明白我的意思，并告诉我：“谢谢你！”

一年之后，我参加了该公司一位女士所作的“关于女性在公司高级管理层中的地位”的报告会，正是在这次报告会中，我才知道这位COO已经取得了很大的改进。听完这位女士的报告之后，公司的CEO说道：“你说得很对，可问题是……”

那位COO立刻站起身来，打断了上司的话：“不好意思，我想你应该说‘谢谢你’。”

那位CEO愣了一下，然后微笑着说道：“你说得对，我也觉得自己应该谢谢她。”

当你用“不”“但是”“可是”开头的时候，不管你的口气多么友好，不管你说了多少好话来缓和对方的情绪，你向对方传达的信息都只有一个：你错了。你并不是在说“我的看法跟你有些不太一样”“可能你得到的信息有些偏差”，也不是在说“我不同意你的观点”，你就是在直接地、一清二楚地告诉对方：“你刚才说的是错误的，我下面要说的才是正确的。”我可以肯定地告诉你，对于你们随后的谈话，你的这句话不会带来任何积极影响。通常情况下，你的话还没说完，对方的反应（除非他是一个圣人）就是要发起反攻，拼命捍卫自己的立场。从那一刻开始，你们之间的交谈就会演变成一场毫无意义的争辩。这时，你们就不是在交流，而是在厮杀了。

下面的练习或许可以让你更好地意识到这个问题：抽出一个星期，准备一块计分板，每次听到你的同事或朋友用“不”“但是”“可是”这三个词当中的任何一个开头，就在计分板上做个记号。一个星期之后，你就可以清楚地看到，这三个词在人们日常对话中出现的频率有多高了。相信这时，你一定会为自己的记录结果感到震惊。

如果再深入分析一下这个问题，你还会发现一个比较明晰的模式。比如你会发现，人们之所以会在自己的谈话当中使用这些词，一个最根本的目的就是巩固自己的权威。你还会发现，当一个人用这三个词开头的时候，他的谈话对象立刻就会有意无意地表现出一种抵制情绪，双方的谈话也很快就会陷入冷场。

我曾经仔细观察过我的客户们使用“不”“但是”“可是”的具体模式，那种感觉就像是指挥家在观察整个乐团的演奏。一边观察，我一边开始不由自主地计算他们使用这三个词的次数——这可是一个非常重要的指标。要知道，我当时的反应就像是一个自动导航系统。如果我在跟某位客户第一次会面的时候，感觉对方使用这三个词的次数太多，我就会主动打断对方，并告诉他：“我们已经交谈40分钟了，在这段时间里，你意识到你有17句话都是用‘不’‘但是’或‘可是’开头的吗？”

没有一位客户回答说自己意识到了，无一例外。这也就意味着，他们要开始认真考虑改正这个坏习惯了。

如果你发现自己也有这个坏习惯，不妨像我观察客户时那样，仔细观察一下自己的言语。

从现在开始，不要再为自己的立场辩解。你要开始仔细观察，自己有多少句话是用“不”“但是”“可是”开头的，并且一定要仔细观察当你表示同意时，对方的表现。

举个例子，一般你会说，“你说得没错，可是……”（对方会理解为，“你根本不同意我的说法”）。或者是一个典型的开场白，“是的，但是……”（对方心里会想，“看来他要反驳我的观点了”）。

就像在改正所有其他不良习惯的时候一样，除了自我监督之外，你还可以启动罚金制度——就像我对待那位COO的方式一样。找一位同事或朋友，让他来监督你，每次一听到你说“不”“但是”“可是”的时候，就开出一张罚单。

就这样，过了一段时间，当你开始为自己的行为产生负罪感的时候，你就会意识到，自己或许的确应该作出一些改变了。

可即便如此，还是会有一个难题。

几年前，我曾经在一家电信公司的总部举行过一次培训。当我讲到“不”“但是”“可是”的问题的时候，一名学员却觉得不以为然，他觉得改掉这些习惯并不难。为了证明这一点，他甚至答应把每次的罚金提高到100美元。于是我跟他约定当天共进午餐。午餐的时候，我问他：“你是从哪儿来的？”他回答说是新加坡。

“是的，”他回答道，“是很棒，可是……”

话还没说完，他便立刻意识到自己的错误，开始一边把手伸进口袋，一边说：“我刚刚输掉了100美元，对吗？”

从这件事上你就可以看出，我们想要“证明自己”的冲动是多么强烈。即便是在那些微不足道的闲聊当中，当我们非常警惕自己的用语的时候，甚至是当面临巨额罚金的时候，我们也还是会忍不住说出“不”“但是”“可是”。

习惯6：告诉世界你有多聪明

这是“求胜欲过强”的另一种表现方式。我们想赢得人们的仰慕，需要让他们知道：我们比他们聪明，或者，至少不比他们笨。我们想成为屋子里最聪明的那个人，但结果却往往事与愿违。

可我们当中的很多人，每天还是会有意无意地这样做。

这样的例子有很多。比如说，每当有人向我们提出一些具体的建议，我们表示同意，但随后又提出自己的看法的时候；当别人在说一件事情，我们却不耐烦地点头的时候；当我们通过身体语言告诉对方，“你所说的我早就知道了”的时候——我们都是在向对方传达一个信息：我懂的比你多！

有时我们甚至会干脆直接告诉对方：“这个我早就知道了。”（或者你也可以换个更加直接的说法：“我根本不需要听你说这个。”或者甚至更加直白：“我比你超前至少5步……”）当你说出这些话的时候，你并不只是在吹嘘自己的无所不知，从根本上来说，你实际上是在侮辱你的谈话对象。

事实上，你是在告诉对方，“你纯粹是在浪费我的时间。你可能以为自己说的非常重要，以为我以前并不知道这件事情。可你完全不了解我，不知道我是一个多么聪明的人，我根本不需要听你说这些事情。你找错对象了”。

不妨设想一下，如果有人当面跟你说出这些话，你会有什么反应？你一定会在心里大骂对方浑蛋。可那些经常跟你打交道的人，每天都会听到你说“我已经知道这个了”。所以下次出现这种情况的时候，你最好还是闭上嘴巴，什么都不要说。