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06 反馈（第5页）

即便是在不经意之间，我们每天也可以接收到大量的反馈意见。

想想看，当你在某次聚会上跟一位邻居握手，结果却发现对方并没有注视你的眼睛的时候，你可以得到怎样的反馈信息？

当你下班回到家里，走进起居室，你12岁的女儿看到你之后，居然立刻站起身来，上楼回到自己的房间的时候，你可以得到怎样的反馈信息？（嗯……我是不是做了什么让她不高兴的事情了？）

当我们试图联系一位客户，可对方却总是不回电话的时候，你会得到怎样的反馈信息？（嗯……他可能不愿意跟我打交道了。）

每天人们都在通过各种方式向我们提出反馈意见，比如说通过他们的身体语言、目光接触、回电时间等。要想理解这种看似不经意的反馈信息并不是一件容易的事情，但它所提供的信息却是同样重要的。

值得庆幸的是，我们经常可以通过各种方式获取这样的反馈信息，只要经过简单的操练，我们就可以从中发现一些清晰的模式，并进而发现自己到底需要在哪些方面作出改进，以及该如何进行改进。下面我将讲述5种获取反馈信息的方式，以帮助你更好地观察周围的世界，并进而通过观察别人来更好地了解自己。

方式一：总结人们对你的那些不经意的评价

有位专门研究创造力的教授，曾经要求学生们做一项有趣的练习。她把学生们派到大街上，要他们仔细观察一个小时，并记下人们在这一个小时当中都在做什么事情。一个小时结束的时候，每个学生都做了超过150条记录。然后她再给他们一个小时的时间去观察，但这次只要求他们记录下那些有趣的事情，结果学生们的记录立刻大大缩短了。突然之间，“一位男士正在穿过马路”变得不再那么有趣了，但“一位男士在人行道上乱扔糖果纸”——也就是乱扔垃圾——变得非常有趣。通过这种方式，这位教授让学生们意识到了“观察”和“带有判断性的观察”之间的区别。

我建议你抽出一天时间，认真留意你所听到的，人们对你的所有评价。比如说，“哦，这可真是一个好主意呀，马歇尔”。或者，“你迟到了，马歇尔”。或者，“你在听我说话吗，马歇尔”。只要听到任何关于你的行为的评论，哪怕感觉跟你非常遥远，也要把它记录下来。这一天结束的时候，仔细阅读你所作的记录，标出哪些评价是正面的，哪些是负面的。

在你仔细分析所有那些负面评论的时候，你可能会从中发现一些明显的模式。可能有些评论总是说你非常愚笨，或者说你总是不能集中精力，说你做事总是虎头蛇尾。你可以把它作为反馈时刻的开始。通过这种方式，你可以开始渐渐了解自己——有些评论的确是客观而真实的。

第二天，继续作同样的记录。

第三天……

如果你愿意的话，不妨在家里也作同样的记录。

最后，经过一段时间的努力之后，你就会收集到足够的资料——甚至是在你的朋友或家人毫无意识的情况下——并进而确定自己需要改进的领域。

我的一位朋友曾经尝试过这种做法。他连续作了一个星期的记录，最后他发现，在自己所作的记录当中，出现频率最高的一句话就是：“是的，你说过这个。”事实上，人们是在告诉他，“这件事你已经说过很多次了”。这说明人们发现他总是在不断地重复，这让人感到十分厌烦。

这个习惯很容易改正，但如果他没有作记录，并总结出相关模式，恐怕他永远都不会发现自己的这个问题。

如果你有勇气面对真相的话，你也可以做同样的事情。

方式二：“关掉”各种声音

我有时候会让客户做下面这项练习。当他们几个人组成一个小组，并开始感到厌烦的时候，我就会要求他们假装是在演一部无声电影，他们中的每一个人，连一句话都不会说出口。通过这种方式，一个人就会对同事的行为变得更加敏感。他们必须问自己周围到底在发生什么事。结果他们最先注意到的事情，跟他们在有声的环境中听到的，并没有什么区别：每个人都在推销自己。不过只有当大家都闭上嘴巴之后，他们才发现原来每个人都在通过各种方式，包括各种身体语言，来突出自己在整个团队当中的地位。比如说，他们会努力把身体向自己的上司前倾，会远离那些不那么有影响力的人，甚至会用手势来打断自己不喜欢的人讲话。总而言之，每个人的行为都跟有声音的时候没什么差别，只不过在没有声音的时候，他们的做法变得更加明显罢了。

或者也可以换种方式，比如说，你可以在举行小组会议的时候第一个到场，“关掉”声音，保持沉默，注意观察其他人在进入会议室的时候有何反应。他们的反应通常可以反映出他们对你的看法。观察一下，当他们看到你的时候，是否会冲你微笑，然后找一个靠近你的椅子坐下？或者他们只是生硬地打个招呼，然后坐在离你最远的地方？仔细观察每个人对你的反应。如果大多数人都坐得离你很远，那就说明他们对你的反馈意见是负面的，这时你就需要在某些方面作出改进了。

“关掉声音”的练习并不会告诉你太多具体的信息，但它至少可以让你开始思考：“我怎样才能做得更好？”如果你需要收集反馈意见的话，不妨首先从你身边的人开始。

方式三：填句练习

著名心理学家纳撒尼尔·布兰登曾经向我传授过他发明的填句技巧。它不仅能够帮助人们进行创造性思维练习，而且可以有效地帮助人们实现改进。

找出一个你希望有所改进的习惯，任何对你有意义的事情都行，比如说保持身材，表示更多认可，或者是提高高尔夫水平。然后列出实现这些目标可以给你带来哪些好处，比如说，“我想让自己保持更好的身材，要是能做到这一点，我就可以……”，然后你来填完这个句子。

这是一项非常简单的练习。“如果我能保持身材，我就可以……活得更长。”这是一个收益。接着填下去。“如果能保持身材，我的自我感觉就会变得更好。”“如果能保持身材，我就可以为我的家人和我的朋友们树立更好的榜样。”像这样，你可以一直列下去。

在进行填句练习的时候，非常有趣的一点就是：你所列出的收益越多，它们就会变得越个人化，慢慢就与你的公司没有太大关系了。比如说刚开始的时候你可能会说：“如果我能够更好地管理自己，公司就可以赚更多钱……我的团队就可以变得更加高效……其他人就会更喜欢自己的工作……”到了最后，你填的内容就会变成：“如果我能够让自己更有条理，我就可以成为一名更好的父亲（母亲）……一个更好的丈夫（妻子）……一个更好的人。”

这听起来可能有些像是自我暗示的老套路。你首先提出目标，然后确定那些重要的步骤。但它的确很有效。随着你所列出的收益越来越个人化，越来越出乎你的意料，你会意识到，你其实是在向自己提出非常重要的反馈意见——你会发现一些自己非常需要的人际交往技能。只有到了这个时候，你才会找到自己真正需要改进的地方。

方式四：注意吹嘘之言和“伪自贬性言论”

我并不想过于深入地讨论心理学，但我相信大多数人都曾经听到过某些朋友在吹嘘自己是多么守时。“相信我，没错的。”“我这人一向守时。”可你心里非常清楚，你的这位朋友绝对不是一个守时的家伙。

你是否听过某位朋友吹嘘自己是如何有条理（实际上他连被子都不会整理）？或者是否有人对你说他做事多么有始有终（实际上每个人都觉得他是在开玩笑）？

这的确是一种非常奇怪的心理现象：人们经常会在自己最不擅长的问题上大加吹嘘。

这是每个人都会遇到的问题，很少有人能够避免。如果我们的朋友出过这样的洋相，那我们也可能会犯同样的错误。注意自己说过的话。你通常会如何夸奖自己？很可能跟你的朋友一样，你所拼命吹嘘的东西，其实正是你的弱点。从某种角度来说，你的表现恰恰就是一种最真实的反馈信息。

我并不想把这本书变成一本心理学教科书，但我发现，从心理学的角度来说，当一个人谦虚地贬损自己的时候，他也会表现出同样的模式。

比如说开会的时候，如果一位同事在发言的时候说道：“或许我并不是一位库存管理专家……”我们几乎可以肯定，他接下来的发言肯定是在证明，自己其实对库存管理很有研究。