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04 管理中的20种低级错误002（第4页）

习惯10：不懂得表示认可

“不懂得表示认可”是“隐瞒信息”的孪生兄弟。当有人对整个团队作出了贡献，而你却没能表示适当的认可时，你的行为不仅对那些作出贡献的人不公平，而且会大大降低他们完成工作之后的成就感。他们既体会不到成功的快感，也没有收到任何祝贺和赞美——因为你根本没有认可他们的成就；相反，他们感觉自己好像被遗忘、被忽略了，或者是干脆被扔到了一旁。他们非常不喜欢这种感觉。如果你真的想打消人们的积极性，一个最有效的做法就是对他们的努力视而不见。

当你没有对一个人的成就表示认可的时候，你同时也是在不自觉地排斥他们。在跟任何人交往的时候，我们都希望自己能够被别人接受。

这里所说的接受可能有很多种形式。大到我们在心爱的人去世前对他们作出的告别，小到一句礼貌用语——比如别人向你表示感谢时，你会说一声“没关系”。无论如何，在做任何事情的时候，我们都会希望得到别人的接受。

认可本身就是一种最好的接受。它就像是包在珠宝盒外面那艳丽缤纷的丝带，而你和你的团队所共同创造的成绩，就是盒子里面的珠宝。当你忘记对自己的队友表示认可时，你的做法实际上会让盒子里的珠宝变得极其廉价。你的团队已经取得了成功，但你却并没有让创造成就的人感受到成功带来的喜悦。

无论是在工作当中，还是在家里，都是如此。

每次培训的时候，我总是会问学员：“你们当中有多少人觉得，自己没有充分认可同事的成就？”几乎每次都有80%的人会向我举手示意。

当我问他们为什么会出现这种情况的时候，他们的回答总是会让我得出一个结论：问题大都出在这些人，而不是那些没有得到认可的人身上。“我太忙了。”“我觉得每个人都应该交出一份出色的答卷，这没什么值得夸奖的。”“我从来没有意识到一句赞赏对他们有那么重要。”“我的工作也非常出色，但却从来没有得到过认可——为什么要对他们表示认可？”

不知你注意到没有，大多数人在回答这个问题的时候都会使用第一人称单数。这是成功人士的一个典型特征。他们之所以能够取得了不起的成就，一个主要的原因就在于，他们总是把关心的焦点放在自己身上。他们只关心自己的事业、自己的业绩、自己的进步，以及自己的需要。需要指出的是，成功人士和领导者之间有着本质上的区别。如果一名成功人士想成为领导者，他首先必须学会把关注的重点，从自己转移到周围的人身上。

怎样才能更好地对别人的成就表示认可呢？在这个问题上，我的一位客户曾经告诉过我一套非常简单而有效的做法。

1。把自己生活中的所有重要人物（朋友、家人、下属、客户等）分类列成一份详细的名单；

2。在每一类名单当中，找出其中最重要的人，并做上记号；

3。每个星期三上午和星期五下午，抽出这张名单，并问自己一个问题：“这张名单里是否有人做了一些值得祝贺的事情？”

4。如果答案是肯定的，立刻通过各种方式（比如说打电话、发邮件、语音留言或留字条等）向对方表示祝贺。如果没有人值得祝贺，把名单放回去，什么也不做—毕竟，不能做一个虚伪的家伙。

就这样，在不到一年的时间里，这位高管就变成了一位非常受欢迎的人，他赞赏别人的水平也变得越来越高——而他也吃惊地发现，这样做几乎不需要花费任何时间。

从人际交往的角度来说，无论是在职场还是在我们的个人生活中，忽视别人的成就给对方所造成的伤害都是最持久的——除了下面这一条！

习惯11：喜欢抢功

当你将本不属于自己的功劳据为己有的时候，你不仅忽视了别人的努力，而且对别人也是一种侮辱。

设想一下，你是否曾经遇到过这种情况：在出色地完成了一项任务之后，你开始满怀期待地等着别人的夸奖，你等啊等……最后却发现并没有人注意到你的成就。这样的事情每天都会发生。

这个世界并不是围绕我们在转，大多数人并不关心我们取得了怎样的成就。每个人都有自己的生活。当我们还是小孩子的时候，如果遇到这种情况，我们会垂头丧气，甚至会表示不满：“这不公平！”我们会发牢骚。但随着人生经历的不断丰富，我们会变得越来越成熟，并逐渐学会习惯被忽略。“这个世界本来就是这样的，”我们会告诉自己，“无论有没有人欣赏，我都完成了一件了不起的事情——哪怕只有我自己知道。”然后我们会继续自己的生活。

但毕竟没有人喜欢被人忽视，即便是这个世界上最有承受力的人也不例外。所以当有人把那些本不属于自己的功劳据为己有的时候，我们总是会用一个词来称呼他们：小偷。他们的做法就像偷走了我们的创意、我们的业绩、我们的自尊，乃至我们的生活。在还是小孩子的时候，我们就不喜欢这样的事情（虽然可能只是失去了老师的一句夸奖）。等到我们长大以后，这种事情就变得更加让人难以接受了（部分原因是所涉及的职业和经济回报会更高一些）。把别人的成就据为己有，这种做法往往是同事之间最让人难以接受的。（从我所收集的反馈来看，这种做法是最让人讨厌的。）不仅如此，它所带来的痛苦也是最让人难以忘记的。你可以原谅一个忽视你的成就的人，但却绝对不会原谅一个厚颜无耻地将你的成就据为己有的人。只要站在“受害者”的角度设想一下，你就能体会那种滋味有多痛苦了。

如果仔细分析一下，你就会发现，偷窃那些本应属于别人的功劳，在本质上也是一种求胜欲。一般情况下，你不会把别人的个人简历，或者是大学文凭据为己有——因为人们很容易可以查证这些记录。而在一些比较模糊的话题上——比如促成一场谈判，或者是在关键时刻挽留住某位客户——一个人所发挥的作用就会变得比较模糊，你也就很难判断到底功劳应该属于谁了。所以每当面临是“把功劳据为己有”还是“留给别人”的时候，我们总会很容易地陷入第03章中所描述的成功陷阱——我们总觉得“我能成功，我会成功，我已经成功了，我选择成功”。

我们会很容易地夸大自己的功劳，甚至把那些本来不属于自己的功劳归到自己身上，并且开始让自己慢慢相信，自己的确应该得到这些功劳。与此同时，那些应该得到功劳的人内心开始产生强烈的不满。如果你能够设身处地地从对方的角度想一想，你就会知道这是一种怎样的感受了。那种滋味并不好受，不是吗？

如果一个人根本不想得到认可的话，他根本就不会为取得成功而努力。我们每个人从骨子里都很清楚这一点。之所以这么说，是因为每当同事们向我们表示祝贺的时候，我们总是会体会到一种发自内心的满足感。

既然如此，当其他人做了一些值得赞赏的事情的时候，为什么不让他们得到应有的荣誉呢？

对于这个问题，我也没有确定的答案。虽然我们的确可以把问题归结到我们的父母或者老师身上——毕竟，是他们让我们意识到了荣誉的重要性——可这样并不能从根本上解决问题。这样做只能让你不停地抱怨过去（毫无疑问，我们并不能改变过去），却并不能让你更好地面对未来。

要想改掉这个习惯，最好的方式就是反其道而行之，学会跟别人分享你的功劳。只要一个简单的练习，你就可以从一个喜欢抢夺别人功劳的人，变成一个愿意与人分享功劳的人。

抽出一天时间（如果可以的话，你也可以把时间延长一些），每次你想偷偷恭喜自己取得了某个成就（无论是大是小）的时候，就找张纸做个记号。如果你的情况跟我一样的话，你就会发现，无论哪一天，你恭喜自己的次数都远比想象的多。你恭喜自己的原因有很多，比如帮助客户想出了一个了不起的创意，按时参加了一次会议，或者是给同事留了一张俏皮的字条等。

“嗯……”我们很可能会一边看着自己的记录，一边告诉自己，“干得不错！”

每个人都会有这些想法，这并没有什么不对。事实上，很多人之所以能够克服困难，坚强地度过每一天，其中一个很大的动力就来自这些小小的成就感。所以，如果你发现自己每一天都会不由自主地恭喜自己几次的话，那也毫不奇怪。

打个比方，不妨问问自己，当你准时出现在某一次会议上的时候，真的是因为你总是非常守时吗？还是因为你的助理一大早就提醒你当天有会议，并不停地督促你马上动身，使你有足够的时间赶到开会的地点呢？

如果你在开会的时候突然想到了一个绝妙的创意，它是你突然间的灵感迸发吗？还是房间里某个人一句不经意的话引爆了你的灵感？

在过滤这个清单的时候，不妨问自己：“这真是我一个人的功劳吗？”如果有其他人看到这张清单的话，他们会跟你有同样的看法吗？或者他们会觉得这功劳应该属于别人，甚至是他们自己吗？

很有可能当你看完这张清单的时候，你会发现自己的确配得上所有这些荣誉。可我怀疑，在大多数时候，即便是那些最清醒的人也会作出不清醒的判断。

在大多数情况下，我们总是会按照有利于自己的方式，来对发生的事情进行选择性的记忆。而这项练习可以让我们清楚地看到自己身上的这种偏见，并且可能使得我们对其他人的看法更加接近真相。

习惯12：总喜欢找借口

2004年，当比尔·克林顿出版自己的畅销回忆录的时候，他知道自己必须面对一个问题，也就是他在第二届任期内与莫妮卡·莱温斯基的性丑闻。在他的回忆录中，他把这件事解释为一次个人的失败，认为这是因为自己屈从了内心的恶魔。“一旦到了该负责任的年纪，”他解释道，“无论别人对他做了什么，他都不应该找借口来掩盖自己所犯的错误。另外，人们总是希望周围的人能够理解，自己为什么会犯这样或那样的错误。在那段日子里，我同时在为两件事情苦恼：一件是和美国民主党一起开创美国人民的未来，还有一件是跟我内心的恶魔作斗争。在第一件事情上，我赢了；而在第二个斗争当中，我输了。我觉得这件事情并没有那么复杂。我并不是在为自己找借口，我只是试图澄清整件事情的来龙去脉，我也只能这样做了。”

比尔·克林顿非常清楚“借口”和“解释”之间的区别——而且这并不是因为他没有办法为自己的行为找到借口。只是他根本没有理由去找借口。