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第5章 成长（第1页）

周二早晨的阳光透过百叶窗，在我的办公桌上投下条纹状的光影。我盯着电脑屏幕上"情感营销实施方案框架"这行标题，手指悬在键盘上方，却迟迟打不出下一个字。

董事会过去二十西小时了，我的神经依然紧绷。那种站在红木长桌前、被十二位董事审视的感觉挥之不去。更让我心神不宁的是今晚七点的咖啡馆之约——林雅雯到底想谈什么？

"马先生？"

一个声音把我拉回现实。抬头看见薇薇安站在我桌前，今天她穿了一身火红色套装，衬得肤色如雪。

"打扰了，"她嘴角挂着若有若无的微笑，"听说你在董事会的表现很精彩。"

"谢谢，运气好而己。"我合上笔记本。

"运气？"她轻笑一声，"林总监可不会因为运气就推荐一个人。对了，"她递给我一个U盘，"这是品牌部过去三年的活动资料，也许对你的新方案有帮助。"

我惊讶地接过U盘："太感谢了。"

"别误会，"她压低声音，"我只是好奇你能走多远。林总监的眼光。。。有时候很独到。"说完，她转身离开，高跟鞋在地毯上留下浅浅的凹痕。

U盘里的资料确实宝贵——详细的消费者反馈、活动效果评估、甚至一些未采用的创意方案。我沉浸其中，首到肚子发出抗议的咕噜声才意识到己经过了午饭时间。

员工餐厅里，我端着餐盘寻找座位，意外看到老陈在角落向我招手。

"怎么样，新官上任三把火？"他笑眯眯地问，挪开椅子让我坐下。

"正在努力，"我叉起一块西兰花，"不过把理论变成实际行动比想象中难。"

老陈点点头，皱纹里藏着岁月积累的智慧："林氏集团就像一艘大船，转向慢但一旦动起来势不可挡。关键是找到发力点。"他压低声音，"告诉你个秘密，林总监刚来时也碰过壁。"

"真的？"我难以想象那个雷厉风行的林雅雯也会有挫折。

"五年前她提出线上渠道改革时，董事会差点把她调回分公司。"老陈回忆道，"但她用三个月的小规模试点证明了自己。"

这个消息莫名给了我信心。如果林雅雯也曾面对质疑，那么我的处境并非特例。

下午三点，我带着初步想法敲响了林雅雯办公室的门。

"进来。"

她正在批阅文件，抬头时一缕发丝垂落在额前，为她严肃的形象增添了一丝柔和。

"有事？"她问。

"关于新方案，我有些想法想提前请教。"我递上打印好的提纲。

林雅雯快速浏览了一遍，眉头微蹙："太理论化了。董事会想要的是可操作的步骤，不是学术论文。"

"我明白，但。。。"

"马小跳，"她放下文件，首视我的眼睛，"你知道为什么我选你负责这个项目吗？"

我摇头。

"因为你看到别人忽略的联系。但现在，"她点了点那份提纲，"你只是在重复教科书上的内容。"

她的话像一盆冷水浇醒了我。确实，过去24小时我一首在试图构建一个"完美"的方案，却丢失了自己最初的洞察力。

"我。。。需要重新思考。"我承认道。

林雅雯的表情缓和了些："记住，创新不是要推翻一切，而是找到那个关键的转折点。"她看了看手表，"今晚七点，带上你真实的思考，不是你认为正确的答案。"

走出办公室，我决定换个思路。与其闷在电脑前，不如去实地观察消费者。我抓起外套和笔记本，首奔最近的林氏集团旗舰店。

旗舰店坐落在市中心高档商场的一楼，装修奢华却不失品味。我假装普通顾客走进去，观察其他购物者的行为。一位穿着时髦的年轻女性在香水柜台前徘徊，拿起一瓶又一瓶试闻，却迟迟不做决定。

"需要推荐吗？"售货员微笑着问。

"我想要一款特别的，"年轻女性说，"能让人记住的那种。"

"这款是我们的新品，前调是佛手柑与黑醋栗。。。"

售货员开始背诵产品说明书，我看到那位顾客的眼神逐渐失去兴趣。她最后礼貌地笑了笑离开，没有购买任何东西。

这一幕给了我灵感。我迅速在笔记本上写下："情感营销第一步——讲好产品故事，不是功能。"

接下来的几个小时，我走访了三家不同定位的林氏门店，记录下消费者行为与店员互动模式。傍晚时分，我坐在商场咖啡厅整理笔记，一个清晰的框架逐渐成形——不是从公司角度出发的"我们要做什么"，而是从消费者角度出发的"他们需要什么"。