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第三章 管理就是激发善意（第2页）

还有一回，张冲和一位年轻男服务员坐着谈话，谈着谈着，姑娘拉起男孩的手，焦急地对男孩说着什么，好似一位老中医在号脉。原来，这位男孩是张弘林的同学王晨宇，来店里后一直没放开，张冲很着急，怕男孩觉得生分，便一下握住了他的手。“我不能容忍任何一个伙伴在我身边没有成长，不能枉费他们叫我一声‘冲姐’。”

张冲，谁见了她，都会被她欢天喜地的乐观和饱满的热情感染。还是单身的她问我：“贾老师，我怎么老有一种提前当妈的感觉？可让他们成为他们想要的，我是多么幸福啊!”

王小华说，带人，最重要一条是“真的为他好”。“带团队，如果你有私心私利，是没有力量的；只有真的为他好，即使你骂他都会理直气壮。其次就是因材施教，让每个人找到工作的成就感，不抹油，自转。”

王小华讲起他们支部一个个活生生的人，一会儿哭，一会儿笑。她说：“我为什么不放弃任何一个人，竭尽所能地去帮他们？因为每个孩子背后都是一个家庭，你改变一个人的命运，就改变了一个家庭。我坚信总有一天会改变的，只是时间长短而已。”

真实往往比正确更有力量

贾国龙说，带人这件事，是需要人带人的。分部总经理的核心任务就是带人。西贝十几个分部总经理，个性一个比一个不一样，每个人都用他自己的个性打动人。王龙龙带兵，一个是“严”，一个是“爱”。

2018年春节前，王龙龙分部年会，一位店长上台做年度汇报，他模仿前面一位分享者，正式开场前先讲了一个带点荤腥的段子。可他的段子非但不令人发笑，反而越听越让人起急，荤段子都讲不明白!

“低级趣味，浪费时间!”台下，王龙龙发怒，呵斥道，“讲不了，下台!”台上，这位店长停下段子，抖着把PPT念完。

之后，王龙龙上台正风气：“一年365天，分部年会这么重要的场合，这么认真给你们15分钟，是多么瞧得起你们，你应该一字一句推敲再推敲。你们讲这些乌烟瘴气的东西，怎么带队伍？上梁不正下梁能正？这是打硬仗的状态吗？”本来每位汇报者都有一笔奖金，王龙龙当场决定：“胆敢在年会上破场的，1分不给，下台吧!”

年会总结时，王龙龙对大家说：“我们不要靠那些低俗的东西吸引眼球，玩儿就玩儿高级的东西，要不就别玩儿。不会搞笑就不搞笑嘛，就像人家分部面点导师刘艳一样，认认真真、踏踏实实，就是我做了哪些事，接下来要做哪些事，每一字、每一句都没有半点虚的，千万别流俗，别把自己迷失了。真实才有力量。”

严的背后是爱，没有爱，没法儿严。

2018年西贝新年致辞，贾国龙提出“把利分下去，把爱传出去”，也就是“把利实实在在地分到基层，把爱转化成无数个爱的行动传出去”。王龙龙分部2017年营收近4个亿，分部年会奖励了200多人，奖金就发出450万。

2018年3月，王龙龙团队参加完产通天下领导力培训，开展了一项行动：90位干部，每天在群里分享一个爱他人并让他人感受到的行动。

分部凉菜导师赵润分享：“去公益西桥店了解门店香椿莜面工位情况，和档口主管平姨探讨，聊天的过程中找到了她的需求，鼓励她去鉴定三星厨师。我也承诺在本月底前，给她一次鉴定的机会!”

支部经理刘权章分享：“西单汉光店小瑞怀孕，她家住朝阳财富中心店附近。我和小瑞说，工作交接好，后天就去财富中心店报到吧，离你家近，上班也方便。”

分部副总王健分享：“昨天我在朋友圈见财富店董芳芳发‘心凉了’的内容，觉得有可能是因为工作，随即联系董，询问后发现是因为脚崴了，门店不理解她不能上班，说了句很伤人的话。我对董进行了安慰，让她好好养身体，好了再工作，然后把消息反馈给了刘权章。刘权章立即派人送去慰问品，关怀备至。董收到了我们的爱和关怀，也感谢刘权章的大力支持!”

王龙龙分享：“和财富店店长张勇面对面谈梦想。他说三年内做刘权章支部济宁城市经理，带父母去泰国旅游一次。我说你的梦想清晰具体，一定提前实现!昨天还有王健、朱国强、韩强、李岩、赵越超、三德子、郭富贵，都明确了三年目标、五年梦想、十年规划，每个人都为梦想而活，我助力大家实现梦想!”

还有一位干部分享：“我觉得我与父亲的关系应该改变，父亲自从跟妈妈离婚后，十七八年了，我就没再主动联系过，这一直是我心中的一个结。三天的王者特训营培训，加上王总的教导，我学会了一个词，包容。刚才我主动和父亲通了电话，改变从当下开始!”

“这样的行动和分享，坚持180天，半年后，就是15000个爱的行动传出去，会爆发出怎样的力量？”王龙龙说，“西贝是成就人的事业。你的梦想就是成就人。你心中装了多少人，你未来要成就多少人，这是你做一切事情的原动力。”

“唤醒一个是一个!”

我在“西贝品味早读”发现一篇题为《世界因西贝有何不同》的文章，作者是西贝一位普通干部：

如果说西贝是一本书，那肯定仅此一本。书的首页，不是华丽的精彩绪论，而是教会你如何成为一个真实、负责任、荣耀承诺的西贝人。

如果说西贝是一个地方，那么仅此一个，它要带给人们梦想与希望。西贝是中国正餐领跑者，中国因为有了西贝成就了一批奋斗者，世界因为有了西贝而多了一份健康与快乐……

西贝走过的路就好比是沙漠中的绿洲，是希望，是梦想。

卢伟，安徽蚌埠姑娘，考上高中那年没钱交学费，向家境优越的叔叔、伯伯借1000块钱，只得到一句话：“女孩子早晚要出嫁，念啥高中，去学个裁缝吧!”勉强念到高二寒假，学费真供不上了。大年夜，别人去放花灯，姑娘蒙着被子哭了一宿。她变得自卑，抱怨命运。

卢伟远走他乡，来北京，嫁给一个维吾尔族小伙伊萨克。她要离故乡那个伤心地远远的：要么衣锦还乡，要么客死他乡。

刚来西贝那两年，新疆人伊萨克在西贝颐和园店烤间干烧烤，安徽人卢伟作为“员工家属”，迎宾、收银、看库房，都干过。因为生孩子，卢伟每个岗位都干不长，挣得少。刚怀二胎时，旁人都劝她，你要想活出高质量就不该要这个孩子。

穷，人就会很计较。每到发奖金，卢伟就拉住老公问：“发了多少钱？谁谁谁又发了多少？”伊萨克开导媳妇儿：“我干多少是我的，别人干多少是别人的，你管别人发多少呢。”冬天到了，卢伟一边清理窗棂格玻璃上的冰碴一边叹气，这样紧巴的日子，什么时候是个头啊……

直到一天，卢伟在《读者》上读到一个故事：天使游历人间，倦了，敲一家灯火辉煌的院子的门。天使说自己很渴、很饿，问能不能给她点吃的，富人将她拒之门外。天使又到穷人家敲门，同样请求，老婆婆把仅有的一碗饭给天使吃了，仅有的一床被给天使盖了。深夜，天使听到老婆婆抽泣，原来是老婆婆家的牛死了。天使回到天上问父亲，富人为富不仁，你为什么不让富人家的牛死，而让善良的穷人家的牛死？天父说，如果穷人家的牛不死，老婆婆就得死，你希望让老婆婆死，还是让牛死而穷人家的生活继续？

原来还可以这样想问题!卢伟第一次领悟到什么叫“转变思维”。

真正让卢伟转变思维的是一堂课。西贝肯砸钱在学习上是出了名的。2017年43亿营收，光自上而下的学习培训费用大数就花了1个亿。贾国龙学了觉得好的，一拨拨推荐各级干部员工去上课。“吸引力法则”课上，这些话让卢伟醍醐灌顶：

“你生命里发生的一切都是由你吸引而来的。”

“感恩什么就会得到更多什么，感恩越多，得到越多。”

“所有成功的人都发现了这个秘密，而普通人只有在找对象时才用：成功取决于对事物所倾注的关注力和意图的纯度和强度。”

这些年，吸引力法则在卢伟身上应验了。卢伟从一个自怨自艾的小姑娘，变成了一个很干练、透着自信的管理者。她现在是张慧琴分部训练部高级经理，给基层员工讲课，运营、品牌、JIT（准时制生产方式）、食品安全、安全保全，都讲得头头是道。她还承担人员鉴定工作，负责星级员工、训导师、部长的晋升和赋能。伊萨克呢，晋升为张慧琴分部烧烤导师，两口子加一起年薪40万，在固安英国宫买了一套140平米的大房子，和3个孩子、卢伟父母，7口人住在一起。卢伟说起自己的梦想，十年后，一家人的财务肯定是自由的，另一个目标，自己要成为一名能点燃更多人梦想的管理者、导师。

对一个人来说，比挣上钱更深远的成长，是心性的成长。来西贝前，首席体验官马燕曾供职于一家本土知名广告公司。马燕说，从专业能力上，她在这两家公司都得到很多，但在心灵成长方面，西贝要占90%：“在西贝我学会了‘爱’‘包容’‘给人机会’‘拥抱’‘正能量’，剪掉了自己过去身上的‘自私’‘批判打击’‘看不起’‘看他人之短’……”

对卢伟而言，是什么东西真正激发了她？也没有那么高大上的理论，都是具体的一件件事。

2011年，卢伟剖宫产生下老二，生活拮据。孩子刚满月，卢伟就跟张慧琴申请要来上班。第二天，张慧琴率管理团队，带着5000元“西贝爱心互助金”送到卢伟家，让她安心休养。卢伟说：“困难时有人帮你一把，真叫雪中送炭。”