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第一 网络心理咨询的类型与特点（第2页）

3。深度介入——引导深入探讨，促进来访者的心理发生比较深刻的成长变化

这一类的心理咨询，咨询师对来访者问题有很深的介入，不仅要经历情感的接纳支持，对基本情况的了解和澄清，同时当来访者现有的知识和观念达不到一定的深度，难以解决问题时，咨询师通过更加深入地提问、质询、解释、提供信息等深入探讨的手段，促使来访者对自己的困境获得深刻的顿悟，获得心理成长，使问题得到解决。

这一类的介入在引导来访者洞察问题的实质，促使发生心理上的深刻改变，获得较快成长方面特别重要。至于介入多深，并没有一个固定的模式，往往在双方互动的过程中，根据问题的范围、难易和来访者的开放程度，咨询师被邀请介入的情况而定。

（四）基于咨询师与来访者之间的互动方式

基于咨询师与来访者之间的互动方式，网络心理咨询可分为文本互动型、语音互动型、视频互动型。

文本互动型是指咨访双方利用即时聊天软件（QQ、MSN、微信等）、聊天室、电子邮件、网络论坛、博客等进行文本交流互动。

语音互动型主要指通过网络（网络电话、微信语音、QQ语音等）实现语音交流互动。

视频互动型主要指网络视频会谈、聊天室视频会谈。

（五）基于咨询涉及的人数

基于咨询涉及的人数，网络心理咨询可分为自助咨询、个体咨询和团体咨询。

自助咨询主要是指人机对话，即由来访者与计算机通过问答的形式直接完成，无须咨询师参与，完全由计算机智能操作，当然这只能进行特定的、简单的心理咨询。

个体咨询是指来访者是单个的个体（当然咨询师可能是一个人，也可能是多个人）。

团体咨询是指来访者有多个人，如一个家庭。传统心理咨询一般是“一对一”，即一个咨询师对应一个来访者。在网络心理咨询中，既可以一对一，也可一对多（一个咨询师对应多个来访者），也可以“多对一”（多个咨询师对应一个来访者），还可以多对多（多个咨询师对应多个来访者）。

（六）基于时间周期

基于时间周期，网络心理咨询可分为即时性咨询和非即时性咨询。

即时性网络心理咨询是指咨询师与来访者的交流是同步进行的，咨访双方同时使用网络通信工具（QQ、MSN、微信、聊天室等），在同一时间进行交流互动，包括即时文本交流、即时网络语音交流和视频交流等。

非即时性网络心理咨询也叫延迟性网络心理咨询，是指咨询师与来访者的交流不是同步进行的，具有时间滞后性。最常见是电子邮件，还有论坛、博客的发帖、文字留言等。通常是一方向另一方发送邮件、帖子或者文字留言，另一方要打开固定的邮箱等网络交流工具才能看到并回复。

二、网络心理咨询的特点

在网络心理咨询中，咨询师与来访者不再是坐在一起进行沟通交流，而是以网络为媒介、通过文字或语音等方式进行咨询。因此，不同于传统的面对面心理咨询，在网络心理咨询中会出现一些具有特殊性的问题。

（一）咨询师的自我介绍

在面对面心理咨询中，来访者能够通过样貌、衣着等信息快速直观地对于咨询师的情况做出一个大致的判断。而在网络心理咨询中，由于这些信息的缺失，有时可能会让来访者感到一些不舒服，或者给予来访者大量可供想象或者代入的留白，使得来访者更容易发生移情。咨询师可以通过在咨询正式开始前或在来访者提出要求时，进行简单的自我介绍来尽量避免上述情况的产生，给予来访者一个更加真实、具体的形象。

（二）网络用语或特殊符号的运用

在网络交流中，很有趣的一点就是大家会使用一些当下流行的网络用语或者特殊的符号组成表情来进行交流，在网络心理咨询中难免也会碰到来访者运用这种方式来表达自己的感受。首先，咨询师如果遇到比较陌生的词语或者符号表情，要及时查清意思或者询问来访者，避免错误理解来访者的意思。其次，咨询师不要主动地使用过多的特殊网络用语，以免引起来访者的误解或者对咨询师专业性、职业性的质疑。最后，可以根据来访者的表达习惯适当运用网络用语，拉进关系距离，但注意网络用语也是有时效性和代沟的，可能不同年龄段的来访者所熟知的网络用语是不同的，要谨慎选用。

（三）分心情况

当咨询师和来访者一对一、面对面地坐在咨询室中时，来访者似乎更容易专注投入当下的咨询中。而当双方隔着电脑屏幕和网络分坐在不同的地方时，咨询师却很难帮来访者抵挡住众多的干扰和**。来访者可能会在打字的间隙浏览网页上的新闻，也可能会顺便接听一个刚好打进来的电话，还有可能要和刚刚进屋的家人解释自己正在进行网络心理咨询……当咨询师发现来访者多次出现延时回复、长时间无回复、回复突然变得简短等异常情况时，要及时主动联系询问来访者。如果存在分心的情况，可以就此事与来访者进行沟通和讨论，重申咨询设置问题，要求来访者在咨询期间尽量保证专注度，也可以考虑换一个来访者更加方便、干扰较少的时段和环境进行咨询，如晚上的私人时间等。此外，在咨询过程中，咨询师应该绝对避免上述分心情况，否则会影响来访者对咨询师的信任、阻碍咨询关系的建立甚至使来访者提前结束咨询。

（四）咨访双方回复不及时

在进行网络心理咨询时，很有可能会出现的一个情况就是双方回复不及时，对话与对话之间的时间间隔很长。导致这种情况的原因有很多种，咨询师要主动与来访者进行沟通和解决问题。如果是网络信号不稳定或突然中断造成的，咨询师可以协助来访者解决基础的网络技术问题，或者直接电话联系来访者，看是否更改咨询时间或者改为电话咨询。如果是来访者打字速度较慢或者存在读、写、身体残疾等导致打字困难的情况，咨询师在了解情况后可以调整自己对于谈话的预期速度，耐心等待来访者，并且对来访者在表达上面的不易给予共情和鼓励。如果是由于来访者经常打完一句话后不断斟酌修改，咨询师可以引导来访者更加自由顺畅地表达，或者就这个问题与来访者进行讨论，促进来访者从这一角度对自我进行探索。还有一种可能性是双方都在等待对方继续说话，在这种情况下咨询师可以和来访者进行约定，通过简短的话语如“嗯，我在等你说”来代替沉默的等待，避免今后再次发生这种误会。

（五）聊天记录的运用

聊天记录是网络文字心理咨询所特有的，好好利用可以发挥妙用。对于咨询师来说，可以浏览聊天记录来对咨询过程进行回顾，还可以通过搜索关键词查找到来访者曾讨论过的某一问题再次进行分析，这一优点是面对面心理咨询所不具有的。对于来访者来说，在咨询过程中经常需要面对咨询师提出的一些新的具有挑战性的想法，当这些想法化为文字呈现在屏幕上时，来访者可以更加直观地看到它并进行思考，而不像面对面咨询中那样需要咨询师一遍遍地重复强调。在咨询结束后，来访者也可以通过重温聊天记录来强化巩固咨询效果，这种简便的方法使得他们更有可能花时间去对咨询中谈及的一些问题进行重复的思考和消化。

（六）文字表达方面

在一次50分钟左右的面对面咨询中，咨询师和来访者双方可以就大量的信息进行沟通。而在相同时间内的网络心理咨询（尤其是文字咨询）中，双方通过敲击键盘所传达出的信息量就会大大的减少。因此，这就要求咨询师在进行表达时一定要简练，不要有太多无谓的赘述，多使用口语化词汇，并且拼写和语法都要尽量正确流畅，减少来访者在理解上的困难。咨询师还可以多进行一些行为化的表达来弥补非言语信息的缺失，如“听到你的变化我很高兴，如果你在我对面的话一定可以看到我的笑容”“你一定哭得很伤心，想递给你纸巾擦擦眼泪”等，这种表达方式也会更利于共情的表达。在咨询中，如果文本样式可以自己设置，咨询师还可以通过改变字体颜色、大小等方式来突出当前对话中的一些重点内容，引起来访者的重视。

（七）遗忘和更换咨询时间

不同于面对面心理咨询，由于不需要特意外出、不直接面见咨询师本人等原因，网络心理咨询在生活中的“存在感”似乎更低，更容易被来访者遗忘、忽视或者频繁地更改咨询时间。对于这个问题，咨询师首先要有一个明确的认识和正常平和的心态，其次可以在两次咨询间隔中联系并提醒来访者下一次咨询的时间，尽量避免上述问题的发生。