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七与系统共舞（第1页）

七、与系统共舞

系统思考将有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好地管理、适应复杂的挑战，把握新的机会。

——德内拉·梅多斯

盲人摸象

有一天，四位盲人坐在树下乘凉。有个赶象的人走过来，大声喊着：“大象来了，让开点儿！”他们都不知道大象是什么样子的，其中一位盲人便提议：“大象是什么样子的呢？咱们来摸一摸好吗？”另外三个盲人齐声说：“好，摸一摸就知道了。”

他们向赶象的人说了自己的想法，赶象的人同意了，把大象拴在树上，让他们摸一摸。

一位盲人摸了摸大象的身子，就说：“我知道了，大象就像一堵墙。”第二位盲人摸着大象的牙，说道：“大象和又圆又滑的棍子一样。”第三位盲人摸着大象的腿，就反驳他们说：“你们俩说得都不对，大象跟柱子差不多。”第四位盲人摸着大象的尾巴，大声叫起来：“你们都错了！大象和粗绳子一模一样。”

四位盲人你争我辩，都认为自己说得对，谁也不服谁。这时，赶象的人对他们说：“你们都没有说对。一定要摸遍大象的全身，才能知道大象是什么样子的。你们每个人只摸了大象的一部分，怎么能说对呢？”

这是一个寓言，它呈现出了一个简单却常被我们忽略的真理：我们不能只根据看到的局部来简单地得出整体是什么的结论。就像我们不能只看到这个人的脸就说这个人是一个什么样的人，我们还需要了解更多的信息来帮助我们做出判断。美国麻省理工学院教授约翰·斯特曼的研究表明，人们用来指导自己决策的心智模式，在应对系统的动态行为方面具有先天性缺陷。人们通常持有一个基于事件层面、因果关系而非系统的观点，而忽略了反馈确认的过程。

我们的心智模式就像我们的大脑过滤器，对获得的信息有天然的筛检、一般化、扭曲的特性。这样的特性对我们的决策和行动的致命干扰是猜测和主观判断。假如你刚刚给领导提了一个意见，第二天你就发现当你遇到这位领导的时候，他没有像往常一样和你寒暄，而是像没有看见你一样径直从你身边走过。这时，你的脑海中可能会出现什么呢？你可能会去结合所有自己了解的信息去猜测并做出判断。这些猜测和判断往往会成为全面看问题的干扰。

如果我们系统和多维地去看问题，会有什么不同呢？每个人都是一个系统，我们和他们也是一个系统，我们和宇宙又是一个系统，宇宙本身就是一个大的生态系统，系统中的人、事、物有着千丝万缕的联系。不站在某个角度割裂地看问题，而是用系统这个多棱镜看前进过程中的内部与外部环境，了解更全面的信息，然后利用我们的直觉与洞察力，我们就会更从容地面对前进中的各种挑战与复杂的问题，从中获得成果与成长。

笔者非常佩服彼得·德鲁克先生给自己的定位。他称自己是社会生态学家，他认为无论是个人、组织、社会还是宇宙，都是一个生态系统。他的系统思考让我们看到了他思想的深度与广度。他就像一个预言家，在问题中不仅看见解决方案，还把握了推动系统更好地运转的关键因素。

在一个系统中，最有影响力的部分也是最灵活的部分。当我们看见系统，看见系统运转的一些规律，我们就可以在各种问题的干扰中做到游刃有余。

假如你现在遇到了一些困扰，那它的根源会是什么呢？

如果不去解决这个问题，那么在未来五年它可能带来的影响是什么呢？

对当下的问题，请你去倾听头脑、情感、关系带给你的不同的声音，你会有哪些新的发现呢？