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Chapter 5 维持健康关系的分享练习（第4页）

2）这位组员的欲求是什么？

3）写下你的回答，并与搭档分享。

（2）老师打电话给你，告诉你初三的女儿最近不写作业。你督促女儿，女儿却回答说：“妈妈上学时就总是按时写作业吗？我先出去和朋友玩，回来再写。先写再玩和先玩再写，有什么区别吗？”

1）女儿拒绝了什么行为？

2）女儿的欲求是什么？

3）写下你的回答，并与搭档分享。

（3）你现在已经是高中生了，希望父母多给点零花钱。父母却说：“你花钱大手大脚的，零花钱不能多给。”

1）父母拒绝了什么行为？

2）父母的欲求是什么？

3）写下你的回答，并与搭档分享。

（4）每次在过道里遇见新员工，他都不和你打招呼。你提醒他之后，他却回答说：“不打招呼也没什么吧，谁规定新人必须先打招呼呢？”

1）新员工拒绝了什么行为？

2）新员工的欲求是什么？

3）写下你的回答，并与搭档分享。

表达拒绝：“我有重要的事情。”

1。无条件理解请求者的核心欲求

我是职场妈妈，所以母亲和保姆在轮流帮我照顾孩子。我的丈夫早晨六点上班，我是轮班制，有时下午三点出门，有时凌晨五点。所以，母亲早晨六点会到我家，在我们出门上班之后，带孩子去上幼儿园，还会帮忙打扫卫生。

下午两点左右接孩子放学回家后，母亲会和保姆见一面，之后母亲离开，保姆来带孩子。到了那个时间，母亲就开始给我发信息，大多是挑保姆的毛病：妆化得太浓，不关心孩子等，让我另找人。其实，总是换人看孩子并不好，孩子也喜欢那个保姆，她和孩子其实玩得很好。

但是，母亲还是不断给我发信息。我在上班，收到信息会很心烦，每次都不知道该怎么回答。我很想对母亲说：“别再给我发信息了，这事您少操点心吧。”可我又不能那样做……

我在对话课程中学习了拒绝，以及无条件理解对方的核心欲求的内容，于是开始关注起母亲的欲求。她为什么会这样做呢？

突然间，我想到母亲现在的核心欲求会不会是“希望我认可她做得很好”呢？我好像这才明白了母亲的心思，接着我就给她发信息，表达了我的想法。

“妈妈，真的非常感谢您。我知道您每天凌晨来看孩子很辛苦。我只要起床准备上班就可以了，您却要凌晨就来帮忙干活儿。妈妈不像保姆那样有时间打扮自己，但对外孙的照顾却一天不落，我现在才明白这种牺牲。我非常感谢您，所以给您发了这条信息。妈妈，谢谢您。”

刚开始，信息只显示已读，过了三个小时之后，依然没有回复。是我自作多情了吗？总之，这是我真心想说的话，所以等等看吧。又过了三个小时，妈妈终于回复了。

“你们更辛苦。我尽力帮忙看孩子，因为这是我的外孙，所以是理所当然的事。你能够理解这一点，真的谢谢你。”

此后，母亲对保姆的不满消失得一干二净。天哪！理解了母亲的行为原来是源于这种欲求，我变得轻松多了。“拒绝的第一步是完全理解对方的核心欲求”，这真是个了不起的发现。以前，我要拒绝时总是开口就说“对不起，我做不到”。

我们在前面已经学习过，拒绝为什么如此重要，真正的意义是什么，也学习了倾听拒绝的方法。现在，我们再来一起了解如何更加柔和而准确地拒绝。

拒绝，表达了既不接受对方的行为，又想与对方维持关系的意向。不接受对方想要的行为，同时又想维持舒适的关系，这种愿望可能有些矛盾。但在彼此能够深度沟通的情况下，这并不是一个奇怪的说法。

前面的案例中，母亲想换一个保姆。这是母亲希望的方法，即“行为”。讲述者拒绝这个请求时，没有直接说“不”，而是首先寻找，并充分认可了母亲行为中想要被满足的核心欲求。

前文出现了“认可”这个词语。各位觉得“认可”重要吗？应该是很重要的吧。我也不例外。我写这本书的重要欲求之一，就是希望可以被更多读者阅读和认可。

练习1

与搭档分享自己希望得到谁的认可，为什么？交换角色，倾听搭档的想法。

现在，各位更加理解上述案例中母亲的认可欲求了吧？拒绝者如果只说一句“不”，请求者就会感到伤心，想在心里垒起一堵墙。

一旦形成这种心理防御机制，彼此的关系就很容易变得疏远。女儿没有说出“别再发信息了”这种话，只是充分理解了母亲的欲求，母亲便不再提换保姆的事情。虽然并非所有的情况都会如此，但是大多数情况下，只要充分理解请求者的欲求并与其共情，问题就会得到解决。

对方的请求只是满足欲求的方法之一。请求者通常未能事先认知自身欲求（比如认可），只会提出某种特定的要求（换保姆）或者指责他人（没有做保姆的资格）。拒绝对方的请求时，如果帮助请求者充分理解自己的核心欲求，对方就会敞开心扉接受我们的拒绝，并愿意倾听其他意见。

沟通式对话练习

例：六年恋爱后，我们准备结婚。婚礼一辈子只有一次，所以我想在高级酒店举办，尽量邀请更多的亲朋好友，女朋友却说：“那有什么意义吗？结婚的是我们，展示给别人看有那么重要吗？我觉得比起向别人展示，更应该办一场有意义的婚礼。”于是，我问她应该怎么做。她说：“我想在自然风光中举行一场户外婚礼。”可能是考虑到客人们会十分不便，也可能是不知道自己该做什么，我每次听她这样说都觉得很累。

·叙述者想拒绝什么行为？

举行户外婚礼。