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中篇 西贝如何驱动组织 激励与约束 第五章 无须扬鞭自奋蹄（第4页）

贾国龙说：“西贝赛场追求的是不断进步，是超越自我，是喜悦竞争的过程。起誓、对赌、放狠话这种复仇心理绝不适合西贝赛场。这些行为会扭曲运动员的心理，使其偏离赛场的正向轨道，最终脱离赛场。”

有些干部怠惰了，西贝赛场设计考题，考你，治你，这样的念头贾国龙也有过，但转念一想，这样做不正能量，也不会长久。“齐立强不要和李凤兰比，和过去的自己比，他在华南竞争力更强啦，2017年上半年利润比2016年同期增长了4倍，齐立强能不拥抱赛场？”

西贝赛场的精神是比、学、赶、帮、超。比“贡献”，学“榜样”，赶“标杆”，帮“伙伴”，超“自我”。但说到底，超“自我”才是终极目的。

在每一个人进步的基础上组织整体的进步，这，才是最厉害的。

在西贝，无处不赛场

关于西贝赛场的逻辑，我再多说几句。

第一，西贝内部间的PK、竞赛，最终是为了成就西贝市场上的竞争力。这个道理，就是华与华创始人华杉说的“兵法的关键在于练兵，练兵的关键在于比武”。一比武，组织里的工作强度、生命活力就都上来了，就对抗了惰怠。

第二，赛场上，争的是工资、福利、年底双薪之外的“增量奖金”。贾国龙说，西贝竞争力的形成靠奖金激励。奖金原理就是论功行赏。西贝精英员工收入倍增计划，不是加工资，主要是挖空心思、巧立名目，创造性地设计出无数个奖金包，让大家来“抢”。贾国龙说：“明明这个人给100万够了，偏偏多出100万让你去抢!”

贾国龙在西贝公开宣布，每年拿出自己50%分红，作为上半年、下半年、全年的赛场“喜悦奖”奖励团队（主要是总部团队）。2018年，计划发奖1。2亿。他还准备和分部老大约定，超过千万年收入的分部老大，每年净得1000万年收入以上部分的50%，拿出来作为“喜悦奖”奖励自己团队。

“只有节制股东利润，激励一线奋斗者，才能保证西贝长盛不衰!”贾国龙说。

第三，亲爱的读者，如果你是一名管理者，给手下评绩效、发奖金时，会不会经常感到很煎熬？“自己评价自己团队，有时候是最难的事，时间长了，不但员工不服气，还会有矛盾。”贾国龙说，每次他给十几个副总裁发奖金，都会纠结好半天。

上级评价人的局限性，还经常体现在一条：说一位部下“价值观不符”。贾国龙说：“是吗？我要打个问号。也许不一定是不符合公司价值观，而是不符合你的价值观。我们的人习惯了管控，总要把人管住，但优秀的人不愿受管控。你评价对了，优秀的人向你靠拢；评价不对，人家用脚投票。”

而西贝赛场不是简单地由领导进行绩效评价，是让每一个员工都感受到，平时的工作都处在与他人的竞赛之中，有裁判评价，有排名与奖金。西贝赛场好比微信里的每日计步，假如高泽平走了4万步，看见第一名的王龙龙走了5万步，他就知道再走多少步就可能超过王龙龙。时时刻刻知道自己的成绩，知道自己和别人的差距，这样就实现了自驱动。

“赛”，是西贝管理的底层逻辑。在西贝，无处不赛场。

赛场是一种“玩儿”，有点游戏精神。到外面吃一顿饭，贾国龙也常要同桌伙伴猜：“今天咱们这桌饭多少钱？”猜得最离谱的，给猜得最靠谱的现场发100元微信红包。

赛场真正的作用是，通过竞赛导向员工自我驱动，使员工能够做到“无须扬鞭自奋蹄”。西贝每季度一次大会，近千名干部参加，解读赛场成绩，分享经验，彼此赋能。2017年三季度会前一天晚上，贾国龙琢磨，报告质量决定赋能效果，如何让报告质量更高？他临时召集干部开会，即兴决定，从本季度起，给所有报告者PK、排名、发奖。季度会三天，每天25万奖金，现场投票，每个报告者都有奖，第一名奖金5万!有干部质疑，一个店长辛苦一个季度得A+，奖金也未必有5万，分享一次报告拿5万，疯了？贾国龙说：“你这是降价思维，降价思维就是偷懒，而提质远远比降价难。今天夜里加班，还不知道加到几点呢。我们能不能换个思维，能不能把一次报告提到值5万？”

我们在工作中经常面对两条路：一条路是降标准，一条路是长本事。贾国龙常常敲打干部，非凡的组织就是要驱动人们迎难而上。

会后，我和贾国龙散步，他说：“人性都是求舒服，我也是。但人性还有另一面，就是争强好胜，想赢怕输，打牌、打麻将都是。今晚决定这么一‘赛’，大家做报告，就不再是为了完成领导任务，而是克服千难万险，自己去创造一份报告。这比天天要求他，揪着他，审他的报告，天天跟他生气好玩儿多啦。”

贾国龙说，制定游戏规则，造赛场，激活团队，是西贝干部的必备素质。

他拍拍我的肩膀：“哎呀，我现在是一身轻松，等着瞧明天的好戏吧!”

如何处理一次严重的客访造假

真实是西贝赛场的生命线，真实的挑战也最大。

因为大部分裁判员来自门店，这个季度裁你的门店和分部，或许哪个季度就会被你的门店和分部裁。西贝内部又多师徒、亲朋。为防作假，总部裁判部绞尽脑汁，比如每晚12点后，裁判督导才把当天裁判去哪家店的信息单独发给裁判，每天哪个裁判来，裁什么，都是当天裁判到了门店才知道。凡泄露信息、赛场作弊者，亮红牌一张，累积两张红牌，从西贝开除。

当时因为几件事，赛场变得更“刺激”了。

2017年10月11日，贾国龙决定暂停研发两年多的西贝快餐项目“麦香村”。次日，他把精力转向西贝赛场，决定加大赛场奖金分配力度，进一步激发一线员工。新分配方案中，总奖金包翻了3倍，玩法也变了，过去是门店根据赛场成绩从自己门店提取奖金，新方案则是各门店按一定比例把奖金放到全国大池子里，成绩好的门店可以“抢”走成绩差门店的奖金。

另一件是线上客访，如果顾客打满分10分，问卷中又增设一项：如感觉超级棒可加一颗星，再加10分。于是，有的员工在自己门店买个黄馍馍，喝瓶酸奶，然后给自己门店打高分。自评价在赛场属于作弊行为。别的门店知道了，不惜铤而走险，纷纷效仿。

2018年大年初五，员工举报后，总部裁判部调出后台数据一查，2017年第四季度、2018年第一季度，全国200多家门店，只有25家没有查到客访造假。

2月28日，总部裁判部召开“打造真实赛场”会议。“真实”是西贝核心价值观，看着大屏幕上一串串店长、厨师长、服务部经理、部长客访作弊的记录，台下百余名干部一脸凝重，偷偷瞟一眼老板，站在台下的贾国龙，面色铁青，若有所思。

天哪!“真实：讲真话，玩儿真的”可是西贝一条核心价值观。此刻，如果你是贾国龙，你会怎么办？是大发雷霆？还是发起整风？

贾国龙开口：

“昨天看到结果我也很生气，也想大面积抓赛场作弊，但我今天不想上纲上线。我现在想明白了，赛场就是个博弈。西贝要有更高水平的手段，让造假大大下降，但不是杜绝。永远杜绝不了，这是事实。奥运会，全世界运动员不惜冒伤身体、终身禁赛的风险，兴奋剂、违禁药物屡禁不绝，现场不是用不用兴奋剂，而是我用了兴奋剂还让你查不出来，魔高一尺，道高一丈。西贝赛场也一样，如果有高水平黑客，一个人就可以操纵赛场成绩。这就是真实的赛场。

“所以今天我为什么不想拿道德说事，因为说不通，真说不通。西贝的价值观是真实，但真实不是代表多么高的道德水平。一定要用真实的心态解读真实，就是永远达不到百分之百真实，但我们尽可能追求真实，这才是真实的心态。昨天我也想，把作弊的干部该牺牲就牺牲了。但不能到那一步，那是我们高级干部的不作为，我们本来就有漏洞，全是人家的问题吗？”

贾国龙请分部老大纷纷上台，老大们表示很自责、沮丧、纠结。整个会场气氛很沉闷。

贾国龙说，我们千万不要开成批判会、认错会，表决心不解决根本问题。

我想再次重复贾国龙几句话，因为它们都是管理者会真实遇到的问题：

“不要上纲上线拿道德说事，因为说不通。”

“真实不是代表多么高的道德水平。”

“我最怕赛场上的人变成一群清教徒，最后没法儿赛了。”