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第三 交互作用视角（第1页）

第三节交互作用视角

一、社会认知结构模型

互联网是社会性和认知性的空间（Kiesler，1997），处理信息的过程与认知发生的心理社会过程相关联（Riva，2001）。里瓦（Riva）和加林伯迪（Galimberti）综述了一系列理论和实证研究的结果后提出：CMC作为一种虚拟沟通，是一个新出现的特别概念，不同于以往任何一种沟通形式。他们初步构建了社会认知结构模型（soitiveframework）来探讨这种数字交流过程的人类的心理与社会根源。

里瓦和加林伯迪认为，网络化现实、虚拟交谈、身份建构是互联网络空间中心理社会性发展的三大心理动力。网络连线的事实使得交流主体之间的相互理解过程变成了对于概念的理解过程，认知因素在这个过程中起着协调作用，这种作用发生在思想之间的空间里，而非思想之中。虚拟交谈使得沟通从线性模式转变成了沟通互动的对话模式。身份的建构使通信用户从基本处于被动状态转变为主动参与状态，这同样影响了用户的个性化过程。

根据后来一系列研究的结果（Riva&Galimberti，1998a；Riva&Galimberti，1998b），里瓦又提出了一个三水平模型对互联网用户的网络沟通经验进行研究（Riva，2001）。可以认为，三水平模型在一定的程度上完善了社会认知模型。这两个模型的主要目的都是研究以计算机为媒介交流中沟通者的认知过程与心理社会性发展。这三个水平主要包括：背景、情境、交互作用。背景因素主要指的是一般社会环境，情境指的是网络经验发生的现实生活条件，交互作用指的是通过互联网与其他行为者发生的交互作用。里瓦从用户自我认同构建的角度进一步详细地论述了三水平模型的主要内容和框架（图2-7）。从图中我们可以看到，这三个水平的模型具有明显的系统观的倾向，人在互联网中获得的间接经验起源于交互作用，但这都是背景与情境的反映。这种系统观表明，互联网空间中的心理过程与心理社会性不仅仅发生在个体内部，发生在个体之间、系统之内的心理网络化也开始被研究者重视。

图2-7网络经验三水平模型

二、CMC能力模型

斯比兹堡（Spitzberg）提出了多文化背景中的沟通能力模型（unipetencemodel），认为沟通能力是影响交流沟通效果的重要变量。沟通能力指的是在互动情境中有效发送和接收信息以促进交流和沟通的能力。这里提到的有效性指的是沟通者的目的可以实现的程度。有能力的沟通者必须根据不同个性化的情境、文化和条件来编辑和发送信息。发送的信息是否适当是以信息接收者对该信息的理解和认识为标准的。因此，接收者的行为或反应可以给发送者确认自己是否被理解提供好的反馈。

沟通能力模型充分地考虑了影响沟通能力的各个因素以及如何对沟通的影响进行评价的问题。沟通能力现在被认为是沟通有效性与沟通适当性之间的一个连续体。一种沟通形式交互作用的结果可以通过沟通、背景、信息以及媒介得到预测（Spitzberg，2000）。在某一特定的沟通过程中，沟通能力由三种因素组成：动机（进行沟通之前的准备性愿望）、知识（知晓沟通装置与沟通进行时的行为活动）、技能（有能力应用关于沟通的装置与行为性的知识）。这三种因素对沟通结果的影响主要是通过三个中介变量实现的：背景因素、信息因素、媒介因素。

斯比兹堡的沟通能力模型主要是从媒体心理学的角度提出的，他不仅注意到了沟通者内部的心理过程与外显行为，同时也注意到沟通者心理行为发生的外部环境，从这个模型中，沟通者可以了解到怎样才能有效地进行沟通。

斯比兹堡在沟通能力模型的基础上又提出了以计算机为媒介的沟通能力模型，并开发出一套量表用于测量CMC能力。在CMC能力模型中，同样包含了跟CMC有关的动机、知识、技能、背景和沟通结果等因素（图2-8）。有研究者通过实证研究得出：跟在现实生活中相比，CMC对有效沟通的能力要求有所提高，这包括一定的语言文字读写能力、编码能力和网络交流语言的熟悉程度。

图2-8CMC能力模型

三、在线行为动机的整合模型

已有研究对用户为何参与网络社区的行为有了深入的探讨，研究者（Sun，Rau，&Ma，2014）对已有研究进行了整合，提出了有关在线行为动机的整合模型。该模型将个体在线行为的动机分为四种来源：在线社区因素，即在线社区的特点以及使用者无关的环境因素；用户个体因素；承诺因素；质量需求因素。这种分类将在线行为动机的原因分成三个来源：外部环境因素、用户个体因素和用户与环境的交互因素。模型中在线社区行为也被分成了三个部分：在线社区公民行为，主要指在线社区规范的产生与发展；内容提供行为，指在线社区中有效资源的提供；听众参与行为，主要指社区资源的消耗行为。下面将从动机因素的四个方面分别介绍该模型。

（一）在线社区因素

在线社区因素包括群体认同、社区可用性、前分享规范、交互性和社区名望。群体认同是指在线社区成员对社区的共同认知状态和他们与社区在道德和情感上的联结。高群体认同的在线社区会有更多的成员加入。对于新成员，高认同的群体有利于他们尽快形成对社区的承诺。社区可用性是影响个体加入社区的重要因素。信息膨胀会阻碍用户的网络使用，便于用户使用的网络社区则有利于用户的信息搜索，也有利于成员之间的信息分享。前分享规范指的是一种刺激与鼓励社区成员分享行为的规范。这种规范鼓励用户意识到自己的分享行为对社区和自身的重要意义。交互性指网站对用户发布的信息可提供有用性反馈的程度。社区名望可以激发用户参与的热情。

（二）用户个体因素

用户个体因素指的是激发用户参与在线社区行为的内部因素，主要包括个体特征、自我效能、目标、愿望和需求。个体特征主要指的是一些人格特点，如自恋、外向性、尽责性和自我表露。如高自恋个体在脸谱网上有更多的交互行为，高外向性个体在网络社区中的表现更为活跃，高尽责性个体在网络社区更倾向于表露一些私人信息。此外，外向性还对自我表露有正向预测作用。自我效能因素主要包括技术自我效能、信息自我效能和联系自我效能。技术自我效能可以使用户在参与在线社区活动的时候感到更为舒适，高信息效能的用户认为他们会提供更多的有效信息，而高联系自我效能的个体认为他们的信息会被更对的用户接受，并且这种自我效能也会激发他们产生更多的帮助行为。愿望、需求可以直接影响个体在线社区行为的参与，也会通过使用户产生参与社区行为的目标而间接影响社区参与行为。

（三）承诺因素

承诺反映了用户与在线社区的关系，根据组织承诺理论，承诺因素可以分成情感承诺、规范承诺和持续性承诺。情感承诺反映了用户对在线社区的情感依恋和认同；规范承诺反映了个体会持续成为在线社区成员的一种责任感，高规范承诺的个体会一直留在社区中，并帮助社区发展；持续性承诺聚焦于个体对离开社区所要付出的代价意识。高持续性承诺的个体会认为他们离开社区的代价非常高，因此他们会继续留在社区中。

（四）质量需求因素

质量需求因素也是一种用户与社区的交互，反映了用户对社区的安全性、隐私性、便利性和有效性的期望。当用户对自己所在的在线社区满意时，他们会有更多的参与行为，并且对该在线社区有更高的承诺，反之，他们则会担心自己在社区中的隐私安全，可能就会采用潜水的方式来进行自我保护。

四、策略性的自我认同理论

众多的研究者都注意到了CMC可能对网络使用者的自我认同和身份建构产生影响，一般的研究结果都显示CMC中的自我认同过程有不用于现实生活中面对面沟通的特点（Riva&Galimberti，1997；Dietz-Uhler&Bishop-Clark，2001）。研究者认为，以计算机为媒介的交流中匿名状态会导致社会认同的激活，从而取代面对面交流中的个体认同（Reicher&Levine，1994）。

塔拉莫（Talamo）和利乔里奥（Ligorio）提出了策略性的自我认同理论，认为CMC的沟通者根据交互情境，使用策略性的“定位”来表现与建构自我。他们提出，网络空间中的自我认同跟技术工具和网络社区提供的资源有关。网络用户在网络空间里用“化身”的形式表征自己的身份，这种化身可以在虚拟空间里进行运动，跟他人交谈，随着用户的目的和情绪状态不断发生变化（Talamo&Ligorio，2001）。由于沟通者在同样一个互动环境里可以以多种不同的身份出现，与现实生活中稳定的和可辨认的身份相比，这样的“定位”拓宽了自我角色的概念（Hermans，1996）。个体表现什么样的自我取决于当时互动情境中的策略性位置变动（Harré&vanLangenhove，1991）。个体如何定位自己在网络中的位置与其对沟通情境的感知和什么位置更能有效促进交流有关。

从这个角度来看，沟通者在网络情境中的身份和角色只是在某些特殊时刻的社会建构。同时，沟通者共有的情境跟他们各自某种特定的社会建构非常相关，也就是说，在网络团体的互动情境中，用户策略性地选择使用特定的身份特征表现自己，以增加他们参与团体行为的有效性。究竟表现何种身份跟个体的自身特征以及参与网络群体的状态和目的有关（Wenger，1998）。网络社会互动中建构的身份取决于用户想表现自己的什么方面，以及交流背景中的榜样和引导作用。

塔拉莫和利乔里奥指出，网络自我认同的建构过程看起来与心理学中的对话法具有高度的一致性，这主要是因为不同身份在概念化的过程中是多样性的、被定位的，可以使用多种形式进行表达的以及与背景相联系在一起的。不难看出，这种策略性的自我认同是与CMC中文本化的信息或副言语联系在一起的，个体如果长时间使用互联网络空间，其自我认同一定会受到影响。自我认同在互联网络空间中是动力性的，并与背景密切联系，CMC的沟通者不断地建立与重新建立自我认同。

五、网络沟通的人际理论

CMC中形成的人际关系和人际交流一直是众多心理学家关注的一个问题。关于这方面的理论主要有纯人际关系理论和超个人交流理论。

计算机为媒介的人际沟通中形成的人际关系已经成为很多互联网用户现实生活中人际关系的一个重要组成部分，但是互联网空间形成的人际关系与面对面的情境下形成的人际关系又存在着显著的差异。通过CMC形成的人际关系的明显特征就是去个体化、社会认同减少、自我认同增多、自我感加强（Dietz-Uhler&Bishop-Clark，2001；Riva&Galimberti，1997）。

一方面，吉登斯（Giddens）提出了纯人际关系理论，这一理论可以很好地解释缺少社会线索与物理线索的条件下互联网中形成的亲密人际关系。纯人际关系理论主要是建立在信任感、自愿承诺、高度的亲密感的基础之上。吉登斯认为这样的人际关系是后传统社会主要的人际关系，这样的人际关系具有以下特征：第一，纯人际关系不依赖于社会经济生活，它以一种开放的形式不断地在反省的基础上得到建立；第二，承诺在纯人际关系中起着一个核心作用，并且这种人际关系主要是围绕着亲密感展开，在这样的人际关系中，个人的自我认同感很容易得到证实。

另一方面，超个人交流理论是由沃瑟尔（Walther）提出，并逐步改进和完善的一个理论。沃瑟尔认为以计算机为媒介的交流是一种“超人际的交流”。与面对面的交流相比，人们在以计算机为媒介的交流中更容易把交流对象理想化，更容易运用印象管理策略给对方留下好印象，从而更容易形成亲密关系。

沃瑟尔以传播中的4个要素构建了超个人交流理论。①信息接收者。信息接收者倾向于把交流对象“理想化”。由于在以计算机为媒介的交流过程中可得的线索非常少，因此信息接收者就会利用这些极其有限的线索对信息发送者的行为进行“过度归因”，从而忽视信息发送者的不足（如拼写错误、语法错误等）。②信息发送者。信息发送者会运用更多的印象管理手段，进行最佳的自我呈现。沃瑟尔发现信息发送者会运用诸如时间调整、个性化语言、长短句选择等一系列的技术、语言与认知等策略来呈现一个最佳的自我。③传播通道。以计算机为媒介的交流由于可以延迟做出反应，使得信息发送者可以有充足的时间整理观点、组织语言，从而为“选择性自我呈现”提供前提条件。④反馈回路。在面对面交流中存在“行为确证”（Burgooal。，2000），沃瑟尔认为这种效应在以计算机为媒介的交流中会被放大，计算机媒介使用者之间的关系因此会呈现出螺旋上升趋势（谢天，郑全全，2009）。

六、网上偏差行为的社会认同理论

关于网上偏差行为，有一类理论从互联网团体层面出发，从互联网用户与网上团体的关系角度去解释网上偏差行为。

雷切尔（Reicher）提出的社会认同模型，被应用到互联网的研究中，认为个体的自我异化和他人的影响导致了网络群体中的匿名和去个体化效应（Lea，Spears，&deGroot，2001）。雷切尔等人认为，以计算机为媒介的交流中匿名状态会导致社会认同的激活，从而取代面对面交流中的个体认同。因此，该模型预测在以计算机为媒介的交流中，人们会以突出的社会群体规范来调整行为，群体突出性与匿名之间会出现交互作用。研究发现，当参与者视觉匿名且群体成员身份突出时，随着群体讨论的进行，出现了明显的群体极化现象。这是因为参与者用群体规范来指导自己的行为（Spearsetal。，1990）；而当参与者非匿名时，即使群体成员身份突出，也没有出现群体极化现象（Leaetal。，2001）。

研究者认为偏差行为可以表现为两种：标准化的偏差行为和依赖于情境的偏差行为（Leaetal。，1992）。如果网络过激行为是社会线索减少导致的，那么在网络中任何匿名情境中个体都会表现出过激行为。但是观察结果并非如此，只有在某些特定的网络团体中，过激行为表现得最多。因此他们认为，在某些互联网团体中，偏差行为是一个标准，所有的团体成员均表现出偏差行为，只有表现出网络偏差行为的个体，才能成为团体的一员。也就是说，被这种群体认同的需要使得个体表现出偏差行为。