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第二 在线关系的形成机制（第1页）

第二节在线关系的形成机制

随着在线互动的日益普遍，在线关系作为新的人际关系的表现形式成为诸多研究者关注的话题，那么在线关系的建立与发展的机制是怎样的？是否和线下人际关系一样存在一定的形成和发展机制，对个体心理的发展有着重要影响？为此，研究者从多个理论视角探讨了在线人际关系的建立和发展机制，并对在线关系的影响后效展开了一系列研究。

一、在线关系建立与发展的机制

（一）社会渗透视角

社会渗透理论（soetrationtheory）是由欧文·阿特曼（IrvinAltman）以及达尔马·泰勒（DalmasTaylor）提出的，该理论将人际交往分为两个维度，即人际交往的广度和深度，前者指人际交往或交换的范围，后者指人际交往的亲密水平。该理论认为人际关系的发展是由较窄范围的表层交往，向较广范围的密切交往发展的过程。这一过程是通过人际交往双方的社会交往（如自我表露）实现的，同时，随着人际关系的发展，自我表露的形式和内容也会随之发生变化，因此，人际关系的发展也是交往双方从表面化沟通到亲密沟通的发展过程。换言之，自我表露的深度和广度既是亲密关系发展的重要影响因素，也是关系亲密程度在人际互动行为上的具体体现。

随着电脑、智能手机等互联网终端的普及，网络自我表露正在逐渐取代传统人际互动中的自我表露，成为社会交换的基本形式，对亲密关系的建立和发展具有重要作用。一些研究者在其互联网研究中引入了社会渗透以解释在线人际关系的建立和发展。有研究者指出，社交网站允许用户通过共享照片、状态更新、发帖子、留言等自我表露的方式进行交流互动，且认为个体对其他用户自我表露内容的评论、点赞、转发分享就是社会交换的过程（Park，Jin，&AnnieJin，2011）。当个体对其他用户的表露内容进行相应的自我表露时，其他用户就会用更深层的自我表露予以回应，这种循序渐进的信息交换即是“社会渗透”的过程，对人际关系的建立与发展均具有重要意义。

此外，网络自身的特点也决定了在线人际关系的发展必须通过自我表露这种信息交换的基本形式进行。由于网络存在匿名性、视觉线索缺失等特点，在线互动双方无法对交往对象有充分的了解，基本的人际信任更加难以建立，在线互动双方不得不通过自我表露，使他人了解自己，同时，通过浏览他人的自我表露内容了解他人，进而建立并发展在线关系。在线关系建立之初，个体倾向于以近似程度的自我表露与对方进行“信息交换”，一旦在线关系得以确立，“严格的信息交换”便较少发生了，这种近似程度的自我暴露，即渗透式的自我表露，较好地避免了“过度自我表露”给人带来的突兀感，对最初的人际关系建立具有重要作用。有研究发现，积极的网络自我表露可以促进沟通双方间的了解，增加人际信任，这对于人际关系的建立和维持，以及网络沟通的顺利进行均具有重要作用（Kisilevig，&Last，2012；Park，Jin，&AnnieJin，2011）。

（二）社会信息加工视角

社会信息加工理论（soatitheory）（Walther，1992）认为人们具有发展良性互动经验的动机，在线交流用户试图利用网络媒介提供的各种方式呈现并获取社会信息，为了弥补非语言线索的缺失，在线用户常利用内容、语言策略以及交流时间和排版线索等方式收集交流对象的信息（Antheunis，S，Valkenburg，&Peter，2012）。因此，他们认为非言语线索的缺失并没有降低在线交流互动的乐趣，相反，在线交流比面对面交流更能够引起更多的合乎社会需求的交流互动（Walther，1996）。研究发现，与面对面的交流相比，在线交流双方会围绕交流对象的基本信息提出更多问题，同时也会进行更多的自我表露，随着在线交流次数与时间的增多，在线关系也会和线下关系一样得到相应的发展。该理论认为人们可以通过以网络为媒介的文本交流形式进行印象管理，并与他人建立发展人际关系（Walther，1992），但是，由于非言语线索的缺失，在线关系的建立和发展需要比线下互动更多的时间。

在社会信息加工理论的框架下，许多研究者对在线关系的建立与发展进行了研究。在日本的文化背景下，研究者对在线约会进行了研究，结果证实，尽管一些在线交流的线索并不符合日本的传统文化，但是在线约会双方还是会尽可能地利用网络媒介提供的各种渠道去展示个人信息，并收集在线约会对象呈现的信息，以促进关系的建立与发展（Farrer，2009），这一结果支持了社会信息加工理论的观点。也有研究者采用实验法对不同的在线交流形式（以电脑为媒介的文本交流、音频交流、视频交流以及面对面交流）的人际关系后效进行了研究，结果显示，经过为时6分钟的交流，与采用其他形式进行交流的个体相比，采用CMC的个体对交流对象的喜欢程度更低（Sprecher，2014），这一结果与另一项研究的结果相悖，麦肯纳的研究发现，经过为时20分钟的交流，采用CMC的个体对交流对象的喜欢程度与面对面交流的个体并没有显著差异（Ma，Green，&Gleason，2002）。有研究者（Sprecher，2014）采用社会信息加工理论对上述两种截然相反的研究结果进行了解释，认为麦肯纳研究中较长的交流时间（20分钟）弥补了非言语线索缺失对交流互动效果的消极影响，即在时间充裕的条件下，在线交流用户能够适应以电脑为媒介的文本交流的非言语线索缺失的特点，并能够通过长时间的沟通交流弥补非言语线索缺失的劣势，获得与面对面交流同样的互动效果。

（三）不确定性减少理论

不确定性减少理论（uyredutheory）认为，人际交往过程中往往充满了不确定性，个体将通过不断与他人进行交流互动以减少这种不确定性，且认为减少不确定性是人际交往的核心动力（Berger&Calabrese，1975；Sunnafrank&Michael，1986）。该理论认为在最初的交往中，互不了解是交往双方关系进一步深入发展的最大障碍，因此，交往双方都会尽可能地收集与对方有关的信息，以推断对方下一步的行为反应。该理论还认为自我表露和信息共享是交往双方获取对方信息的重要方式，也是人际关系得以深入发展的重要保障。同时，在减少不确定性的核心动力作用下，人际交往双方会设法建立相互作用的模型，进而达到减少不确定性、促进人际关系深入发展的目的。此外，随着不确定性减少理论的发展，研究者提出“对进一步交往的期望、诱因价值、与期望行为的差距”是人际交往中不确定性减少的三个先决条件，并且指出认知不确定性和行为不确定性是人际交往中不确定性的两个主要部分，且认为语言是减少不确定性的主要媒介（Berger，1979）。在此基础上，有研究者指出人际关系中的不确定性减少会随着人际关系发展的阶段，呈现出一定的模式，即人际交往的不确定性减少模式（Heath&Bryant，1992），如图8-1所示。

图8-1人际交往的不确定性减少模式图

不确定性减少理论为我们理解个人信息在减少人际关系不确定性中的作用提供了理论框架，它系统地阐释了人们通过交流互动控制人际关系不确定性的过程，对我们理解人际关系建立、发展的过程具有重要作用，研究者运用该理论对大量的人际交往现象进行了解释。

随着计算机技术的发展，以互联网为媒介的在线互动逐渐成为人们社会交往的重要工具，且由于大多数在线互动应用均具有鼓励个体自我展示的特点，这为人们获取他人信息，促进人际关系发展提供了必不可少的信息基础。虽然互联网在本质上支持人们进行有选择性的自我展示，但是，诸如社交网站、博客等在线交流工具鼓励人们进行真实的自我表露，即在网络社交中展示与自己有关的真实信息，如工作、个人生活以及娱乐爱好等，而事实也证明，即使在线互动中存在个人信息泄露的风险，在线交流用户仍然愿意在线上公开分享私人信息，这在一定程度上，为他人获取信息，减少交流双方的不确定性提供了方便。

不确定性减少理论认为，在线信息寻求是不确定性减少的主要途径，且认为在线信息寻求具有多种形式，如被动型、主动型、挖掘型以及互动型。被动型信息寻求的特点是不引起他人注意的观察，如浏览空间动态；主动型信息寻求是指个体根据特定目标而搜寻他人的信息，如进入他人主页查看照片；挖掘型信息寻求是指在某一环境中对某个人的所有信息进行收集，如大数据挖掘；互动型信息寻求是指个体通过与他人互动或向他人提问而获取他人信息，如在线交流。有研究者在不确定性减少理论的框架下对上述在线信息寻求的方式进行了检验，结果显示：互动型信息寻求与不确定性减少的关系最为密切，而被动型和主动型信息寻求对不确定性减少的贡献不大（Aal，2010）。由此可知，在线互动是减少互动双方的不确定性，促进关系建立发展的重要策略。

拓展阅读

在线关系的维持、破裂和修复

人际关系具有一定的稳定性，在网络环境中，人际关系是如何维持的？在线关系的破裂和修复又是怎样的？

一方面，相比于线下的关系，在线关系更容易维持。网络用户可以在他们方便的时候进行交往，而且一些会破坏线下关系的潜在因素在网络空间中就起不到决定性的作用了，如地理位置的改变、时间安排的冲突等。在一项在线关系形成的研究中，研究者发现在一个新的群体中，通过在线交往形成的在线友谊关系中，79%的都在两年后仍然保持联系，而且这些友谊关系也会随着时间的推移变得更强且更亲密（Maetal。，2002）。也有研究发现，在线亲密关系比线下亲密关系持续的时间短（Mesch&Talmud，2006）。但是，这些数据都是在单独的时间点获取的，因此不能够真实地反映在线关系和线下关系的寿命。

另一方面，结束一段在线关系比结束一段线下关系更容易而且带来的负面影响更小。例如，一项质性研究对大学生浪漫关系的破裂做了调查，发现通过像E-mail这样双方可以不同时出现的媒体与爱人分手更容易，因为通过这样的媒介，个体可以避免回答更多的问题和解释分手的决定（Gershon，2008）。在网络环境中，个体可以选择不回应交往的另一方，但是线下的面对面交往中就很难实现。

在人际关系中，冲突是难以避免的，早期的网络交往理论，如社会存在理论和媒介丰富理论，认为网络中非语言和社会环境线索的减少，导致在线关系中会出现更多的冲突，而且网络交往也难以解决出现的冲突。但是，近些年的研究发现，在双方都愿意继续维持关系的情况下，网络交往也能够很好地解决人际关系中的冲突（Buoteetal。，2009；Ishii，2010）。

二、在线关系发展的影响因素

（一）个人因素