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4 不要把忙碌和完成混为一谈（第1页）

4不要把忙碌和完成混为一谈

30%的工作从一开始就根本不应该做!人们拒绝给工作排优先顺序，每个人都忙忙碌碌，却无法交出实际工作成果，浪费了巨大的生产力。一次只做一件事，就一件，去完成真正需要完成的事情，不做任何无用功。

公司是一家为解决每年数千小时和数百万吨纸张的浪费问题而创建的互联网审计平台。他们把一个缓慢、痛苦、艰难的人工审计过程，变成了电子化的审批流程，又快又容易。

他们意识到财务欺诈不会消失，他们所做的是通过由会计师事务所、金融机构、律师事务所和公司组成的庞大全球网络来确认财务数据，以便发现真相。这就是公司创始人布莱恩·福克斯将“帮助好人抓住坏人”作为座右铭的原因。

我只举一个例子。百富勤金融集团的创始人兼董事长拉塞尔·瓦森多夫，多年来骗取投资者逾2亿美元。瓦森多夫是怎么做到的？他用PS稍加图像处理，能够以假乱真的银行对账单就造好了。当百富勤被迫开始使用ation。审计平台时，造假这一套就搞不下去了。几天后，欺诈行为大白于天下。瓦森多夫因其罪行而锒铛入狱，目前还有数十年的刑期。

100多年来，银行函证过程都是在纸上完成的。审计师会通过邮件向银行发出函证请求：被审计机构是否真有这么多钱？银行每年不仅会收到这一请求，还会收到成千上万甚至数十万别的请求。银行必须建立多个团队来处理审计请求。每一个函证请求都需要人工核对银行记录，写一封确认该机构有那么多钱的信，然后邮寄回去。信函需要纸张，大量纸张。这样的请求每年都有成千上万，每办结一项业务都要花费好几周时间。

近20年前，ation。公司率先提出了电子确认的理念，并先后获得7项相关专利。目前，公司仍然在这个领域遥遥领先。电子确认事业开始于田纳西州纳什维尔市的一家银行和一家会计师事务所。目前，其业务遍及160个国家，有1。6万家会计师事务所、4000家银行和5000家律师事务所使用他们的平台，公司每年确认超过1万亿美元的资产。

布莱恩在商学院读书时萌发了电子确认的构想，并将此创意写成创业论文。公司在2000年成立，一开始只有4个人，如同在车库里通过手工制造产品。电子确认是前无古人的新事物。最终，大银行开始意识到电子确认将节省大量的工作，大大加快工作速度，并最终表示将只接受通过ation。网上平台的审计请求，不再接受书面请求。ation。公司迅速发展，开始在平台上增加新的功能和新的确认类型，比如法律文书的确认。

但后来公司遇到了问题：一方面做事的速度不够快，无法按时完成任务，频频耽误工期；一方面代码质量达不到此类平台严格的要求。公司当然冒不起这样的风险，只得投入更多的时间，努力把事情做好。哦，公司要求大家努力工作，每个人都非常忙碌。一位主管告诉我们，他必须让每个人都忙个不停，希望大家能有所作为，但如果大家做不到，他至少可以说他努力过。但公司依旧没有能拿得出手的东西。每个人都很忙，但没能完成多少工作，所以他们打电话联系了我们。

这在企业中是相当典型的问题。有些项目——不管是什么项目——必须完成。管理层或销售人员或诸如此类的人说某事是当务之急。接着，又有别人说其他事情也是当务之急。再接着，又有别人带来另一项当务之急。当然，这些人都坚持认为他们自己的首要任务是每个人都应该关注的事情。但是，这些人之间却没有互相沟通。他们只是不断地下达任务，强行把任务往队伍里塞。这是公司里司空见惯的事，同时，也是令人震惊的事。可以预测，随着任务的增加，队伍不堪重负，工作陷入停滞，任务无法完成。于是管理层开始给团队施压，想让员工忙个不停，做很多很多同为头等大事的事情，强迫员工在晚上和周末加班，以赶在管理层随意向别人承诺的最后期限前完工，一旦无法完成工期，就感到困惑。

事实是顽固的

优先（Priority）是一个古老的字眼，源于拉丁语，于14世纪晚期进入法语，表示此事发生于彼事之前，表示更早的状态。这个词在15世纪初期进入英语，指权力或地位的优先性。（顺便说一句，priority是个单数单词。说某事是“最高优先”属于用词累赘，最高和优先两个词表达的是一件事。另一个语言花絮是：priority一词的拉丁语原词没有复数形式，所以英语单词priority的复数形式priorities实际上是荒谬的。从字面上讲，复数形式完全没有任何意义。就像是说一场比赛有5个第一名一样荒谬。）

GoogleNgram是一款特别的谷歌搜索引擎。该引擎通过查看过去几百年里成千上万册书籍，测算单词的使用频率。如果你用GoogleNgram搜索priorities一词，会得到以下结果：

直到1940年，才有priorities这一说法。我对因果关系并不十分确定，但战后工业现代管理运动的兴起与priorities这一说法的诞生有一定关联。Priorities这一说法看似逻辑严密，实则毫无意义，对我来说这一解释似乎很有道理。

停止开始，开始完成

当Scrum公司进入一家公司，评估该公司的敏捷程度时，我们通常会发现，大约30%已经完成的工作一开始根本就不应该做。这些工作实际上与企业的目标背道而驰，不要让这种情况在你的公司发生。斯坦迪什集团的数据显示，在剩下的70%未完成的工作中，64%的人正在开发客户很少或从未使用过的功能。这一数据也与我们的发现吻合。这意味着公司里75%的人要么在积极地做与企业商业利益背道而驰的事情，要么在做没人需要的事情。总之，务必要充分理解这一点，即公司里有75%的人不应该做他们在做的事。

原因是人们拒绝给工作排优先顺序，或者不知道如何确定工作的优先顺序。不妨再来看一个语言学中似是而非的事实：prioritize（确定优先级）一词在20世纪50年代由政府官僚首次创造出来，并在1972年的总统竞选中流行起来，当时政客们不得不选择目标选区。在此之前，prioritize都不是一个词。正如1982年版《牛津英语词典》所言，prioritize是“目前在语言中令人不安的一个词”。显然，该词在人们的实践中也令人不安。

以下是我们看到的症状。如果你听到或说出过下面这些话，你可能需要重新考虑你的方法是否得当：

“我们有多个相互冲突的优先事项。”

“我们的团队不断受到新的优先事项的干扰。”

“每一件事都是头等大事。”

人人都知道这些不是好事。与我交谈过的人中，没有一个人认为同时做5件事，甚至为了新的紧急事情而中断原有工作是一个好主意。没有一个人。我们都知道多头出击或让新工作扰乱手头工作很愚蠢。但无论如何，我们还是会这样做。每虑及此，我都痛心不已。

在ation。公司，每个人都有不同的优先事项。销售部门希望能有一名更称职的日文翻译，以便在日本打开销路；营销部门想重塑网站的品牌；而领导层则担心一个突然崛起的竞争对手。那么产品团队应该关注什么呢？“我时刻在等着听今天有什么新规则出台。”一位高管对Scrum公司负责此案的阿维·施奈尔说。当阿维问公司的首要任务是什么时，阿维被告知：“赶工期。”注意，他们的首要任务不是需要完成什么，而仅仅是赶上最后期限。

所以阿维让他们解决公司真正的问题——排列优先事项。优先事项是什么？重中之重是什么？阿维帮助他们认识到，如果不确定优先事项，最终会使公司迷失方向，每天都朝着不同的方向前进。因此，他们做出了选择。选择优先事项是可以做到的，但需要进行诚实的反思，做出艰难的决定。

产出与结果

必须区分产出与结果。产出是团队在每个冲刺中生产多少东西，也就是团队的速率。当你开始使用Scrum时，你希望速率在几个月内翻一番，甚至增至3倍。要是不能把东西拿出去，所做的任何工作都相当于无意义的工作。退一万步说，哪怕是拿出错误的产出也是好的。专注于完成团队的工作并要有所产出，产出很可能是错误的。如果产出是错误的，你很快就会发现，从而避免白白耗资数百万美元，耗费数年的生命，才发现没有人想要你在做的东西。

但好消息是，一旦你认识到这一点，你就可以关注结果了。我们如何让顾客满意？如何拯救更多的生命？如何给世界带来价值？你需要回答这些问题，否则你的工作就会徒劳无益。你要做的就是把产出的东西拿到人们面前，让他们告诉你，他们喜欢什么，想要什么，需要什么。

做到这一点的诀窍，就是从那些从你所创造的东西中获得价值的人那里获得快速反馈，看看你所创造的东西对他们有多重要。在开始一个项目或产品时，你大致上可以猜测什么东西最有价值。这是一个凭借知识做出的猜测，有研究的支持，或者有类似的支持，但猜测终究只是猜测。如果要等上6个月才能知道猜测是否正确，那么，你是根据希望做计划，而不是根据数据来做计划。

ation。公司最大的问题是公司的遗留系统。传统系统成功了，而且效果很好。但随着多年的发展，每当客户提出要求时，传统系统就需要修复这部分或者提升那部分的功能，新功能慢慢增加。每一点修改和增补都是在没有过多考虑整体组织架构的情况下附加上去的。遗留系统最终变成一个大大的烂摊子，修补旧错误耗时费力，甚至不如建立新系统取而代之划算。公司最终意识到，每个人虽然都忙得焦头烂额，但实际上并没有取得重大进展，他们无法有效地推出任何东西。通过确保人们忙于工作，他们仅仅是专注于产出，却没有着眼于结果。他们实际上需要一种新的、更现代化的系统，让他们能为顾客提供超乎想象的、满意的服务。但每个人都在力保旧系统，力保旧体系的一致性。换言之，每个人所确保的都是产出，而不是结果。

彻底完成才叫完成